吴晓艳
- 作品数：6 被引量：32H指数：3
- 供职机构：上海市肺科医院更多>>
- 相关领域：医药卫生环境科学与工程文化科学交通运输工程更多>>
- 住院患者满意度影响因素研究进展被引量：22
- 2020年
- 目的探讨影响医院住院患者满意度的因素。方法通过文献检索中国知网、万方以及PubMed数据库,回顾近10年来国内外研究,重点关注影响医院患者满意度的因素,探讨医院患者满意度测评的研究现状。结果患者满意度在既往研究中被证实可能与患者自身健康情况、护理、医疗机构环境等多种因素相关。结论影响患者满意度的原因是多元化的,开展影响患者满意度相关因素的研究更有利于医院有针对性地改进既往问题。
- 金晓凤吴晓艳陶蓉
- 关键词：患者满意度影响因素
- 医院人才培养过程中的作用机制研究
- 人才资源是第一资源，在新医改过程中，对公立医院人才培养作用机制进行研究，广泛地选拔人才，积极地培养人才，合理地使用人才，充分发挥各类人才的作用，显得尤为重要。本项目通过调研，针对目前医院人才工作现状，以上海市肺科医院为依...
- 张雷吴晓艳陈丽媛丁薇
- 提高责任意识追求品质文化--用闭环管理探索上海市肺科医院精神文明建设
- 上海市肺科医院从自身局限出发，认识到医院传统的精神文明工作存在的问题，表现在五个方面，一是部门单打独斗缺少合力，二是问题收集重患者轻员工，三是问题督办缺少有力抓手，四是推动整改缺乏有效激励，五是医院品质管理文化难以形成。...
- 吴晓艳陶蓉
- 关键词：闭环管理品质文化
- 微信满意度测评与现场测评的差异研究被引量：1
- 2018年
- 目的研究微信满意度测评与现场测评之间的差异。方法通过微信与现场两种方式测评患者满意度,对结果进行统计分析。结果 2016年1月-7月微信和现场满意度平均值分别为79.21%和96.27%;患者对收费挂号、检验科、药剂科的医务人员微信满意度测评值高于对门诊医生和护士的满意水平;微信满意度测评完成率较低,仅为0.36%;开放式问题的回复内容进行分类,前5位分别是医患沟通(占22.03%)、表扬信(16.72%)、环境流程(14.65%)、便民举措(12.58%)、无意见(12.11%)。结论对微信满意度测评进行优势和不足原因分析,提出改进抽样方法,提高医疗服务满意度定位精准性,增强对微信测评患者诉求的及时反馈,提升测评结果效用转化,增添新媒体体验评价内容,将微信测评纳入满意度综合评价体系,服务于新医改等建议。
- 张琛吴晓艳胡亚琼
- 关键词：满意度测评
- 上海市公立三甲医院患者满意度测评现状研究被引量：5
- 2017年
- 患者满意度调查已经成为医院提升诊疗服务质量、促进医院发展的重要管理工具。本研究对上海市23所公立三甲医院的患者满意度测评目的、测评方法、结果应用进行调查研究,经过分析讨论,从测评方法和结果应用两方面为医院管理者提出了相关建议。其中,在测评方法方面,对于目前仅采用传统形式进行测评的医院,应加快医院信息化建设,创新患者满意度测评新形式;在测评结果应用方面,医院管理层应重视测评结果的应用,测评采集到具体的信息,可以成为管理部门有针对性地开展"缺陷管理"的重要抓手,并以此为重点,切实改进医疗服务。
- 张琛陈蓓吕婧厉传琳盛奇伟沈晓思吴晓艳
- 关键词：患者满意度医疗服务质量
- 我国台湾地区医院质量管理的借鉴与思考被引量：4
- 2018年
- 台湾地区医院医疗服务质量的提升得益于其全面医疗质量管理。笔者通过参访台湾地区3所医学中心,对其医疗质量管理进行研究并对台湾地区医疗质量管理的特点作出归纳:(1)医院将医疗质量作为管理的核心;(2)医院设有专职机构推进质量管理;(3)使用多重专业管理工具提升质量管理效率和成果;(4)利用医院信息化建设有效提高质量管理水平;(5)注重系统改善,打造不惩罚个人的患者安全文化。在此基础上,对医院医疗质量的提升提出以下建议:(1)医院需加快推进质量管理工作进程;(2)医院管理层应加大对质量管理的重视程度;(3)进一步加强医院信息化建设;(4)积极开展管理培训,学习先进管理理念和方法;(5)提升医院整体文化建设内涵。
- 吴晓艳陶蓉
- 关键词：质量管理
