郭利利
- 作品数：4 被引量：8H指数：2
- 供职机构：华侨大学旅游学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 复杂系统理论在旅游业中的应用研究述评
- 2015年
- 21世纪,复杂系统理论成为众多科学家研究的最为热门的领域之一。复杂系统规模较大,子系统较多,各要素之间相互作用。旅游由食、住、行、游、购、娱六要素构成,其中的每一个要素本身就是一个复杂系统,因而,复杂系统在旅游业中的应用层出不穷。在旅游功能系统、系统动力学、系统工程、旅游目的地系统、农业旅游系统以及旅游系统演化等研究方面,复杂系统理论为研究提供了重要的依据。而目前,复杂系统很多理论的应用还不是很成熟,但未来复杂系统理论必在旅游业中的研究前景还是很广。
- 郭利利
- 关键词：旅游业复杂系统
- 顾客公民行为的研究述评与管理启示被引量：5
- 2015年
- 顾客的公民行为是指顾客自发、自愿地向其他顾客推荐,帮助其他顾客,向企业提供意见和建议等对企业有利的行为。顾客的公民行为不仅能够提高企业的经营绩效还能够降低企业的营销成本。随着网络以及服务业的迅速发展,顾客参与服务传递的程度越来越高。越来越多的企业把顾客看作是企业人力资源的一部分进行管理,借此提高企业自身的价值利益,增强企业的竞争实力。有效管理顾客公民行为成为企业的一种战略优势。文章对顾客公民行为的概念内涵、测量维度、影响因素以及顾客公民行为的作用进行国内外文献梳理及述评,指出现有文献研究中的不足,并对顾客公民行为未来研究趋势进行展望。
- 郭利利林美珍
- 关键词：顾客公民行为维度影响因素
- 企业文化对企业公民行为的影响研究——基于基层员工视角
- 2015年
- 以服务性企业的基层员工为样本,通过发放调查问卷收集企业文化对企业公民行为影响的数据。同时在文献分析的基础上构建企业文化对企业公民行为影响的结构方程模型,并运用SPSS以及AMOS软件对数据进行分析。结果表明:企业文化的3个维度对企业公民行为有不同程度的影响。其中顾客导向文化对企业公民行为有显著的正向影响,竞争导向文化对企业公民行为中的经济公民行为没有显著影响,人文导向文化对企业公民行为有显著正向影响。提出企业管理者应重视人文导向的企业文化培养与塑造,以便使企业更好地表现出公民行为。
- 郭利利
- 关键词：企业文化公民行为顾客导向
- 旅游企业员工组织公民行为对顾客公民行为的影响:顾客情感纽带的中介作用被引量：4
- 2017年
- 根据服务利润链理论,企业良好的内部服务可增强员工的满意感,激励员工为顾客提供高价值的服务,而高价值的服务则可帮助企业赢得忠诚顾客和利润。本文以旅游企业的员工和他们服务的顾客为研究样本,探讨员工顾客导向的组织公民行为对顾客公民行为的影响,并检验了顾客的情感纽带在两类公民行为之间关系的中介作用。232套匹配问卷(232名员工和他们服务过的570名顾客)的数据分析结果表明,员工顾客导向的组织公民行为对顾客公民行为有显著的正向影响,并且顾客的情感纽带在员工顾客导向的组织公民行为与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。
- 林美珍郭利利李晓露何梦婷
- 关键词：顾客公民行为
