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龚海平

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文专利

主题

  • 1篇客服
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇会话
  • 1篇会话分析
  • 1篇服务质量
  • 1篇感兴
  • 1篇感兴趣

机构

  • 1篇中兴通讯股份...

作者

  • 1篇赖永森
  • 1篇龚海平
  • 1篇黎星
  • 1篇邓小君

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
一种对客服人员的服务质量进行质检的装置及方法
本发明公开了一种对客服人员的服务质量进行质检的装置及方法，所述方法包括：根据预设的质检计划，从接入呼叫中心的呼叫中提取出质检所需的原始会话数据；根据预设的质检标准，对所述原始会话数据进行分析，得到一个以上的维度的值；按照...
赖永森邓小君龚海平黎星
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