林楚芸
- 作品数：3 被引量：56H指数：3
- 供职机构：深圳市第二人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生自动化与计算机技术更多>>
- 出院随访系统在住院患者护理满意度调查中的应用被引量：21
- 2013年
- 目的探讨应用出院随访系统调查护理满意度的效果，提高护理服务质量。方法通过出院随访信息系统，使用出院随访护理满意度调查表，对出院患者发送随访短信，系统自动接收患者回复短信，专人对出院患者回复短信进行汇总、分析，制订改进潜施。结果2009年至2012年通过出院随访系统调查护理满意度，患者对护理的满意度呈逐年上升趋势。结论出院随访系统信息接受患者署名的回复短信，较客观地反映患者接受护理服务过程的感受，有利于采取针对性改进措施，提高护理服务质量。
- 许芸谢小华曾小英林楚芸郑碧霞何海萍
- 关键词：出院随访护理满意度住院患者
- 柏拉图分析法在出院随访系统护理满意度调查的应用被引量：7
- 2012年
- 目的:探讨柏拉图分析法在出院随访护理满意度调查的应用,改进护理满意度不良因素,提高护理服务质量。方法:自行设计出院随访护理满意度调查内容,应用出院随访系统信息平台,对出院后3天患者发送随访短信,信息平台自动接受患者回答短信,专人对回复信息进行整理、汇总,将不满意项目绘制成柏拉图统计表,分析不良因素,制定改进措施。结果:第1季度发出回访信息9 071条,回复信息3 531条,回复率38.93%,不满意信息93条,不满意率2.63%。第3季度发出回访信息10 309条,回复信息4 325条,回复率41.95%,不满意信息54条,不满意率1.25%,累计百分率降至58.06%。结论:应用柏拉图分析法分析护理满意度,找到不良因素关键性问题,采取针对性措施,改进护理服务质量,有利于为患者提供优质护理服务。
- 许芸谢小华曾小英林楚芸郑碧霞何海萍龙艳
- 关键词：柏拉图分析法护理满意度
- 出院患者短信息随访系统的创建与应用被引量：28
- 2011年
- 目的寻找最佳的出院患者健康教育方法。方法将2008年出院的32330例患者采用传统随访方法(对照组),对2009年出院的36099例患者采用短信息随访系统实施随访及健康教育(观察组)。结果观察组患者表扬医护人员次数及患者提合理化建议数显著高于对照组(均P<0.01);实施短信息随访系统后,住院患者满意度显著提高(P<0.05)。结论建立短信息随访平台实施出院患者随访及健康指导能及时有效解决出院患者的护理问题,增加患者对医院及医护人员的信赖,提高患者满意度,减少医护人员外出随访,减轻临床工作量,提高工作效率和社会效益。
- 郑碧霞何海萍林楚芸
- 关键词：出院患者随访健康教育护理
