涂玉芹
- 作品数：7 被引量：17H指数：2
- 供职机构：四川大学华西第二医院更多>>
- 发文基金：四川省科技厅软科学项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- Kano模型调查结果分析对改进门诊服务的指导意义被引量：11
- 2017年
- 目的利用Kano模型在医院门诊服务调查中的结果来改进门诊服务。方法设计Kano模型门诊服务需求调查问卷,于2016年8月对某三级甲等专科医院门诊患者进行调查,问卷包括医疗环境、医疗便利程度、服务水平、医疗质量、医疗费用、尊重患者权益6个维度,共26项指标,分别用喜欢、理应如此、无所谓、能忍受、不喜欢5个选项评定相关质量的属性占比,并将属性得分最高者确定为该项质量属性,运用Kano模型结果对门诊服务情况进行分析,以改进服务。结果 26项门诊服务项目中有17项为必备质量属性,9项为期望质量属性,无魅力质量属性项目。门诊患者对门诊服务项目的满意度评价为0.41~0.58,无超过0.6接近1的项目;重要度评价为0.58~0.85。结论该院门诊服务基本达到患者满意的程度,但缺乏魅力属性要素。该调查结果为管理者提供了如何改善门诊服务的参考。
- 朱惠李德华涂玉芹巫洪莹
- 关键词：KANO模型门诊服务质量
- 转运危重新生儿372例分析被引量：1
- 2007年
- 谢生华涂玉芹李源
- 关键词：危重新生儿转运基层医护人员急救水平新法接生急救工作
- 医生助理员选择培训及管理被引量：1
- 2015年
- 根据四川大学华西第二医院医生助理员(医助)启用7年来门诊医疗工作改进的情况,从医助的选择、培训、管理等方面,将对医助的管理经验介绍给同行,希望对要设置医助岗位的同行有帮助。严把录用关、加强培训提高职业素养、做好日常管理和定期考评,是建立一支高素质医助的关键。做好了医助的培训和管理,能提高门诊医疗服务的质量和效率,对解决挂号难、看病难有积极作用。
- 朱惠巫洪莹王睿敏林卫陈娟涂玉芹
- 急诊科护患冲突的原因分析与护理对策
- 2008年
- 护理是医疗卫生工作的重要组成部分之一,与医疗质量的水平息息相关。护士在护理工作时,常常不由自主地陷入到医患的各种冲突之中。急诊科作为医院一个重要窗口,护患冲突处置不当容易激发为护理纠纷。因此,护理人员必须学习法律知识,提高服务意识,认真做好护理工作中的各个环节,预防护患冲突的发生。
- 涂玉芹
- 关键词：护理
- 儿科门诊患儿家属选择医生的现状与对策
- 李思琪朱惠涂玉芹余锦芬
- 一种儿童重症心肺复苏反馈系统
- 本发明公开了一种儿童重症心肺复苏反馈系统，涉及医疗辅助技术领域，包括心电监护模块、体温监测模块、呼吸监测模块、血压监测模块、血氧脉率监测模块、报警模块。本发明通过设置心电监护模块改进了一种新型的儿童重症心肺复苏反馈系统，...
- 唐茂婷涂玉芹刘丽萍甘凤汪婷王思宇
- 从护士“排班需求”本中体现人本管理模式被引量：4
- 2007年
- 目的:探讨人本管理在排班中的体现,从而解决排班中出现的临床工作与护理人员休息的矛盾。方法:采用科室自制的“排班需求”本,了解护理人员生活中的个人需求,从病人的满意度、投诉、纠纷情况进行分析、讨论,在尽量不影响工作的前提下,满足护理人员的合理需求。并且,使护士长在安排科室的工作时能做到心中有数。结果:护士“排班需求”本使用后,护理工作中无一人离岗,护士的工作积极性大大提升,急诊护理投诉和护理纠纷也减少了。结论:采用“排班需求”本,充分调动了护理人员的积极性和主动性,从家长式的管理方式改变为民主式的管理方式,体现出一种人本管理模式。
- 徐敏何利清涂玉芹刘晓先
- 关键词：急诊护理人本管理
