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谢礼珊

作品数：106 被引量：1,122H指数：20
供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目更多>>
相关领域：经济管理社会学文化科学哲学宗教更多>>

合作作者

文献类型

  • 88篇期刊文章
  • 13篇会议论文
  • 1篇学位论文
  • 1篇科技成果

领域

  • 96篇经济管理
  • 7篇社会学
  • 3篇文化科学
  • 2篇哲学宗教
  • 2篇自动化与计算...
  • 2篇医药卫生
  • 1篇历史地理

主题

  • 31篇顾客
  • 22篇旅游
  • 22篇公平
  • 17篇服务质量
  • 16篇信任
  • 14篇满意感
  • 13篇服务公平
  • 13篇服务公平性
  • 12篇信任感
  • 12篇企业
  • 11篇实证
  • 9篇顾客满意
  • 9篇顾客满意感
  • 8篇一线员工
  • 8篇实证研究
  • 7篇酒店
  • 7篇顾客感知
  • 6篇顾客信任
  • 5篇心理受权
  • 5篇营销

机构

  • 103篇中山大学
  • 13篇广东财经大学
  • 9篇华南农业大学
  • 7篇广东工业大学
  • 4篇广东商学院
  • 3篇华南师范大学
  • 1篇复旦大学
  • 1篇赣南师范大学
  • 1篇华南理工大学
  • 1篇郑州大学
  • 1篇中国人民大学
  • 1篇巴斯大学

作者

  • 103篇谢礼珊
  • 15篇彭家敏
  • 13篇关新华
  • 12篇汪纯孝
  • 12篇龚金红
  • 5篇申文果
  • 5篇韩小芸
  • 4篇唐庄菊
  • 3篇陈超
  • 3篇黎耀奇
  • 3篇张秀娟
  • 3篇汪纯本
  • 3篇徐栖玲
  • 3篇林勋亮
  • 3篇朱沆
  • 3篇杨莹
  • 3篇张燕
  • 3篇张春林
  • 2篇梁艳
  • 2篇付慧

传媒

  • 16篇旅游学刊
  • 10篇旅游科学
  • 6篇中山大学学报...
  • 5篇商业研究
  • 5篇中大管理研究
  • 4篇营销科学学报...
  • 3篇中国人力资源...
  • 3篇南开管理评论
  • 3篇北京第二外国...
  • 3篇现代管理科学
  • 3篇管理评论
  • 3篇管理学报
  • 2篇管理现代化
  • 2篇经济管理
  • 2篇上海企业
  • 2篇广东经济
  • 2篇桂林旅游高等...
  • 2篇管理科学
  • 2篇旅游论坛
  • 1篇中外企业文化

年份

  • 1篇2022
  • 5篇2021
  • 2篇2020
  • 2篇2019
  • 6篇2017
  • 2篇2016
  • 6篇2015
  • 7篇2014
  • 6篇2013
  • 1篇2012
  • 7篇2011
  • 3篇2010
  • 6篇2009
  • 4篇2008
  • 9篇2007
  • 7篇2006
  • 2篇2005
  • 1篇2004
  • 1篇2003
  • 4篇2002
共 106 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究被引量：11
2008年
通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包括内控性、外控性和普遍性3个组成成分,这3个组成成分对顾客感知的服务公平性有不同程度的影响。内控性对顾客感知的服务公平性影响最大,其次为普遍性和外控性。顾客感知的服务公平性包括程序、交往、结果和信息公平性4个组成成分,该4个组成成分均显著影响顾客的信任感。
谢礼珊龚金红
关键词：归因服务公平性顾客信任感
网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究被引量：28
2007年
学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达成共识。在文献研究的基础上,对旅行社网站的服务质量属性进行实证研究,并探讨网络企业服务质量对顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感的影响。数据分析结果表明,传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的,不同服务质量属性对网络企业顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感有不同的影响。
申文果张秀娟谢礼珊
关键词：服务质量顾客信任感顾客满意感
旅行社一线员工顾客需求知识（CNK）探索性研究
随着旅游市场的竞争越来越激烈,一线员工准确把握顾客需求是旅行社实施营销理念的关键。一线员工在为顾客提供面对面服务时,需要揣摩顾客的心理,才能向顾客提供符合其需要的产品和服务。有学者提出一线员工在与顾客的交往中要掌握顾客需...
彭家敏谢礼珊谭瑶瑶
关键词：旅行社一线员工
文献传递
顾客不公平对员工情感性劳动的影响——员工换位思考能力的调节效应
本研究旨在探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明，员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响，而对深层表演行为有显著的负向影响。负面情感会部分中介顾客不公平对员工深层表演行为的影响。...
谢礼珊龚金红梁艳
关键词：员工感知数据分析
文献传递
战略薪酬制度设计被引量：7
2002年
谢礼珊
关键词：企业管理薪酬制度
经济型酒店连锁集团微博营销内容研究被引量：22
2014年
本文以2012年中国排名前10位的经济型酒店连锁集团微博为研究对象,采用内容分析法,研究微博营销在经济型酒店连锁集团中的应用现状,并探讨未来经济型酒店连锁集团微博营销的管理对策。研究发现,软文资讯在经济型酒店连锁集团微博中占最大比例,其次是促销推广、公关宣传和客户维护。经济型酒店连锁集团微博营销总体上是"软""硬"兼施,侧重于软营销。
谢礼珊曹汝娇
服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用被引量：6
2017年
创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象,采用实证研究方法对模型进行检验。对所收集的员工和顾客数据进行一对一配对处理,结构方程模型分析结果显示:员工感知的组织互动导向、顾客价值共创程度正向影响一线员工的顾客需求知识水平和员工创新行为;一线员工的顾客需求知识对员工创新行为产生显著的积极影响。其在理论和管理方面的启示是:为未来探讨价值共创提供了新的研究视角,有助于激发依赖于组织的互动导向、顾客价值共创程度和员工个人顾客需求水平的提升。
谢礼珊赵强生关新华
关键词：员工创新行为互动导向
服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用被引量：9
2006年
作者采用实证研究法,调查了广东省43家服务性企业,探讨服务性企业员工心理受权概念的组成成分与员工心理受权的影响因素及其作用。数据分析结果表明,工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的四个子因子,心理受权的四个组成成分存在相关关系。心理受权的四个组成成分受不同的前因因素的影响,心理受权的四个组成成分对员工的工作满意感、工作积极性和工作绩效有直接或间接的影响。
谢礼珊
关键词：心理受权组织公平性信任感
虚拟健康社区医生贡献行为的形成机制被引量：5
2021年
虚拟健康社区医生贡献行为(Doctor Contribution Behavior in Virtual Health Communities,V-DCB)在社会福祉创造中发挥着重要作用。从价值共创理论视角,结合群体卷入模型和积极心理学研究,提出在线服务交往中医生贡献行为前因后果的理论模型。首先从资源投入视角对V-DCB的概念和内涵进行分析,并探讨测量工具的维度。接着分析社会交换和社会认同双重动机下的V-DCB行为卷入过程,以及服务生态系统资源补充的激励作用。最后探讨V-DCB对医患双方幸福感共创的影响,以及资源匹配因素对行为者幸福感产生的调节效应。
彭家敏谢礼珊关新华
关键词：幸福感
酒店营销中的有形证据被引量：9
2000年
服务具有无形性、差异性、生产和消费的同时性 ,服务的这些特点导致了服务质量的不稳定性、难以预测性 ,增加了消费者的购买风险和酒店对服务质量的管理难度 ,从而也增加了酒店营销工作的难度。酒店要获得成功 ,必须在营销工作中强调有形证据 ,把无形服务有形化 ,即运用服务产品中的有形成分 ,进行有形沟通。本文阐述了在酒店营销中强调有形证据的必要性和重要性 ,介绍了酒店有形证据设计的基本原则和实施过程 ,并结合现代酒店的实际 ,分析了各种有形证据在酒店营销中的应用 。
谢礼珊李翠湄
关键词：酒店营销服务质量
全文增补中
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