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徐瑞

作品数：1 被引量：13H指数：1
供职机构：四川大学华西医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇医院体检
  • 1篇医院体检中心
  • 1篇体检
  • 1篇体检中心
  • 1篇服务质量
  • 1篇SERVQU...

机构

  • 1篇四川大学华西...

作者

  • 1篇黄黎
  • 1篇冯超
  • 1篇柳瑗
  • 1篇徐瑞
  • 1篇曾莉

传媒

  • 1篇中国卫生事业...

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于SERVQUAL模型的医院体检中心检前服务质量提升研究被引量：13
2014年
目的:了解客户对我院体检中心检前服务的真实感受和评价,提高检前服务质量。方法:基于SERVQUAL模型设计调查问卷,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度对我院体检中心检前服务质量进行测评。结果:客户对检前服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性的期望值(E)分别为4.784、4.830、4.716、4.815、4.725,感知值(P)分别为4.479、4.372、4.110、4.292、4.137,服务质量(SQ)值分别为-0.305、-0.458、-0.606、-0.523、-0.588。结论:客户对我院体检中心检前服务各个属性的期望均较高,感知值与期望值存在差距,应运用策略提高服务水平,提升体检中心品牌竞争力。
曾莉徐瑞柳瑗黄黎冯超
关键词：SERVQUAL模型体检服务质量
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