黄黎
- 作品数：8 被引量：31H指数：3
- 供职机构：四川大学华西医院更多>>
- 相关领域：医药卫生自动化与计算机技术水利工程建筑科学更多>>
- 基于SERVQUAL模型的医院体检中心检前服务质量提升研究被引量：13
- 2014年
- 目的:了解客户对我院体检中心检前服务的真实感受和评价,提高检前服务质量。方法:基于SERVQUAL模型设计调查问卷,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度对我院体检中心检前服务质量进行测评。结果:客户对检前服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性的期望值(E)分别为4.784、4.830、4.716、4.815、4.725,感知值(P)分别为4.479、4.372、4.110、4.292、4.137,服务质量(SQ)值分别为-0.305、-0.458、-0.606、-0.523、-0.588。结论:客户对我院体检中心检前服务各个属性的期望均较高,感知值与期望值存在差距,应运用策略提高服务水平,提升体检中心品牌竞争力。
- 曾莉徐瑞柳瑗黄黎冯超
- 关键词：SERVQUAL模型体检服务质量
- 2014年下半年健康检查人群体检项目完成情况分析
- 目的 观察2014年下半年在华西医院健康管理中心进行健康检查人群的体检项目完成情况。方法 采用EXCEL分析。结果 所有进行健康检查人群中放弃检查人数有9907人,男性4338,女性5569人。其中,70岁年龄以上组的弃...
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- 重大阳性疾病预警在健康管理中心的应用情况
- 目的 了解健康管理中心在重大阳性疾病预警方面存在的问题，指导健康管理中心不断完善重大阳性疾病预警相关内容、提高重大阳性疾病预警的效率效果、提升医疗质量与安全、更好的为受检服务、为临床提供一定的参考依据。方法 通过文献法、...
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- 关键词：健康管理
- 运用PDCA对体检报告管理影响的探讨
- 目的 探索PDCA管理模式对体检报告管理的影响。方法 对比研究我院健康管理中心实施PDCA管理模式报告安全管理的差异。研究分为观察组对照组。对照组选取常规方法实行管理的报告。观察组为实施PDCA管理模式后的报告。研究结束...
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- 关键词：PDCA体检报告报告管理
- 健康管理中心基于PDCA循环提升体检设备使用效益的实践
- 目的 运用PDCA循环加强体检设备管理，提高体检设备的使用效益.方法 收集资料分析现状，绘制鱼骨图找出影响体检设备使用效益的原因，针对原因制定持续改进计划，并采取修订制度、培训技师、量化工作指标、借力信息化、变革服务模式...
- 曾莉黄黎代云智陈灵唐怀蓉
- 关键词：PDCA循环
- 健康管理中心基于PDCA循环提升体检设备使用效益的实践被引量：9
- 2016年
- 目的运用PDCA循环加强体检设备管理,提高体检设备的使用效益。方法 2014年7月将PDCA循环管理模式引入新购置设备的管理和使用中。将2014年3月-6月新购置的动脉硬化检测仪、经颅多普勒(TCD)、超声骨密度仪的使用情况设为对照组(PDCA循环管理模式实行前);将2015年3月-6月以上3种设备的使用情况设为观察组(PDCA循环管理模式实行后)。通过收集资料分析现状,绘制鱼骨图找出影响体检设备使用效益的原因,针对原因制定持续改进计划,并采取修订制度、培训技师、量化工作指标、借力信息化、变革服务模式等措施,检查评估执行的落实情况及效果,最后进行反馈总结,进入下一次PDCA循环。结果 PDCA循环管理模式实行后,动脉硬化检测仪、TCD、超声骨密度仪的每日检查人次[(48.52±19.72)、(32.14±10.14)、(55.59±25.12)人次/d]均较实行前[(32.46±20.69)、(15.46±10.05)、(29.83±20.20)人次/d]提高,差异均有统计学意义(P<0.05)。且3种设备的开机天数、单日最大量、工作总量均较PDCA循环管理模式实行前增加。结论应用PDCA循环持续改进,可有效提升体检设备利用率,提高健康管理中心的社会效益和经济效益。
- 曾莉黄黎代云智陈灵唐怀蓉
- 关键词：PDCA循环
- 精细化管理在分院健康管理分中心的应用被引量：10
- 2017年
- 目的评价精细化管理运用于分院健康管理分中心的效果。方法 2013年7月—2015年12月,分院健康管理分中心筹建至运行,采用细节管理、重点把控以及优劣势分析的综合精细化管理方法,对实施精细化管理后体检人次、体检收入进行分析。结果 2013年7月—2015年12月每年度的月均体检人次分别为(1 870.17±609.93)、(2 842.50±1 247.60)、(3 717.92±1 257.98)人次,月均体检金额分别为(213.60±58.51)万元、(362.05±155.99)万元、(492.11±183.72)万元,增幅明显。结论精细化管理运用于分院健康管理分中心有助于保证服务质量,促进业绩稳步增长,提高周边人群对健康管理的了解,从而提高健康管理分中心的经济效益和社会效益。
- 柳瑗黄黎刘露曾莉唐怀蓉
- 关键词：分中心健康管理服务质量
- 精细化管理在我院健康管理中心分院的应用
- 目的 精细化管理运用于健康管理中心分院的效果评价.方法 从分院的筹建至运行,全程贯穿精细化管理,注重优劣势的分析,细节的管理,重点的把控.结果 2013年至2015年月均体检人次分别为1870.17±609.93、284...
- 柳瑗黄黎刘露曾莉唐怀蓉
- 关键词：服务质量
