陈淑青
- 作品数：17 被引量：117H指数：7
- 供职机构：西南交通大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- D&B忠诚模型预测厂商绩效的实证研究
- 2007年
- 虽然既有的研究表明忠诚与绩效之间有着直接的联系,但是剥去忠诚的多维性和复杂性特点,直接用忠诚预测厂商绩效,其结果使一些现象不能得到很好地解释。用D&B的忠诚模型去预测厂商绩效,并把这种预测置于顾客赢回管理的背景下去考查,结论有利于厂商制定正确的顾客赢回管理战略,并把有限的营销资源分配到需要赢回的、最有价值的顾客身上,结论也对中外管理者成功开展CRM有一定的借鉴和参考价值。
- 唐小飞周庭锐陈淑青
- 关键词：顾客忠诚
- 多忠诚顾客与单一忠诚顾客差异比较研究被引量：5
- 2010年
- 随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。过去有关研究都没有清晰分辨多忠诚和单一忠诚顾客,所得结论的普适性值得怀疑。本文分析了多忠诚和单一忠诚顾客在忠诚的前导和结果变量上所存在的差异,研究发现多忠诚顾客的信任、感知价值、承诺低于单一忠诚顾客;感知风险、价格敏感、口碑效应高于单一忠诚顾客;二者的满意水平没有显著差异。结论对营销者进行市场细分和顾客关系管理具有重要意义。
- 曹忠鹏周庭锐陈淑青
- 关键词：行为忠诚态度忠诚
- 关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析被引量：16
- 2009年
- 关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量。本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用。同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度。
- 曹忠鹏周庭锐陈淑青
- 关键词：信任承诺顾客忠诚口碑
- 赢回策略对消费者行为影响的内在机理剖析被引量：5
- 2007年
- 为了洞悉厂商赢回策略对消费者行为影响的内在机理,揭示价格促销使厂商陷入两难困境的深层次根源,本文把关系投资和价格促销这两种被市场普遍采用的营销策略引入研究。理论上分析了从赢回策略实施,到消费者感知,再到消费者行为的演变过程。研究表明,关系投资不但可以弥补价格促销易使厂商陷入两难困境的缺陷,而且是厂商赢得真正忠诚顾客的有效工具,并为厂商在激烈的市场竞争中取得优势竞争力提供了现实途径。
- 唐小飞周庭锐陈淑青
- 关键词：赢回策略消费者行为
- 厂商赢回策略对厂商绩效的影响被引量：3
- 2007年
- 客户赢回管理已经成为学术界和实业者关注的焦点,比较、验证价格促销和关系投资两种厂商赢回策略对公司绩效带来的影响,对指导厂商的业务实践具有一定的借鉴和参考价值。
- 唐小飞周庭锐陈淑青
- 关键词：赢回策略实证研究
- 基于行为和态度的顾客多忠诚研究被引量：16
- 2007年
- 顾客多忠诚是现实中普遍存在的现象。本文以行为学习理论和认知失调理论为支撑,从行为和态度两个维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上,采用日记式(Diary Study)方法调查了51名被试者28天的餐厅选择。结果发现,被试者在餐厅选择上的确呈现出了多忠诚、单一忠诚和无忠诚;对相同几个餐厅多忠诚的顾客,其忠诚得分也并非完全相同。研究结果对指导营销者利用顾客忠诚进行市场细分和顾客关系管理具有重要的参考价值。
- 曹忠鹏周庭锐陈淑青
- 关键词：行为忠诚态度忠诚顾客关系管理
- 顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评被引量：3
- 2008年
- 随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。
- 曹忠鹏陈淑青周庭锐
- 关键词：行为忠诚态度忠诚
- 国内消费者品牌忠诚构面研究被引量：9
- 2006年
- 本研究通过对国外品牌忠诚度定义及其构面的文献梳理,对部分学者忠诚度定义归类,并通过实证研究的方法对中国消费者所感知到的品牌忠诚的构面进行划分,期望找到适合中国特殊国情的品牌忠诚度构面划分,对我国企业树立国内本土品牌、摆脱国外品牌的强势围攻提供理论及实践上的帮助。
- 刘礼周庭锐陈淑青文祖瑜
- 关键词：品牌忠诚度行为忠诚态度忠诚
- 多忠诚顾客与单一忠诚顾客探索行为的差异比较与分析被引量：3
- 2010年
- 以基于行为和态度2个维度界定的多忠诚顾客和单一忠诚顾客为立足点,比较了这2类顾客探索行为之间存在的差异。然后,根据探索行为的动机来源,应用最优刺激水平理论解释了差异存在的真正原因。研究结论表明,多忠诚顾客的探索行为显著高于单一忠诚顾客的探索行为;多忠诚顾客感知品牌(店铺)能力和差异显著小于单一忠诚顾客,且感知品牌(店铺)能力,以及感知品牌(店铺)差异与探索行为存在显著负相关关系,以及2类顾客探索行为存在差异是由于他们感知品牌(店铺)能力的差异所导致的。
- 曹忠鹏周庭锐陈淑青
- 关键词：感知能力感知差异
- 多忠诚顾客与单一忠诚顾客选择集的比较被引量：1
- 2009年
- 为进一步了解顾客多忠诚的内涵,以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上采用日记式(diary study)方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择,结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚集要显著大于单一忠诚顾客的选择集和忠诚集。
- 曹忠鹏周庭锐陈淑青
- 关键词：行为忠诚态度忠诚
