杨敏
- 作品数：3 被引量：4H指数：1
- 供职机构：湖北省新华医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 营造医院服务效益链 实现医院服务战略被引量：4
- 2007年
- 借鉴服务利润链模型,结合我国卫生事业的公益性质,提出医院服务效益链。指出营造医院服务效益链,应通过提供优质的患者服务和内部服务、培养患者的忠诚度、提高员工的生产率来提升医院的效益,实现医院服务战略,因此,可以从患者满意度与忠诚度、员工的能力提升和患者价值让渡三方面着手。
- 全晓明熊慧琴涂远超杨敏张亮
- 关键词：价值让渡
- 综合性医院导入行为识别的实践和体会
- 2006年
- 文章结合有关理论和实践,探讨了综合性医院导入行为识别的重要性及具体的做法和体会,认为规范员工行为能有效提高医院的美誉度和竞争力,形成独特的医院文化,为医院在竞争激烈的医疗市场中谋求发展产生深远的意义。
- 熊慧琴全晓明杨敏席仁刚涂远超
- 改革创新是医院跨越式发展的动力
- 2004年
- 涂远超应述辉全晓明曾琳杨敏
- 关键词：跨越式发展
