刘翠华
- 作品数：3 被引量：19H指数：2
- 供职机构：湖南大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 中西渠道联盟形成动机比较研究被引量：2
- 2010年
- 与西方企业缔结渠道联盟是中国企业市场营销的重要战略。由于联盟形成动机差异导致渠道联盟失败率居高不下,因此了解中西渠道联盟动机的差异非常关键。文章基于政治经济学框架提出了渠道联盟形成的动机分析框架,并就中西分销渠道不同背景下各类联盟成员加入联盟的动机进行了系统分析与比较研究。以期通过明确中西渠道联盟动机的差异性,为中国企业的渠道联盟实践提供理论指导。
- 李平周玉瑶刘翠华
- 关键词：中西分销渠道联盟联盟动机
- 汽车行业渠道激励、满意、绩效关系的实证研究被引量：2
- 2011年
- 在文献研究的基础上构建了渠道激励—渠道满意—渠道绩效关系模型,并以146家汽车经销商为实证样本,采用因子分析、回归分析检验了模型的假设关系。研究发现:渠道激励不能直接影响渠道绩效,但可以通过渠道满意而间接影响渠道绩效;渠道满意既直接影响渠道绩效,也是渠道激励和渠道绩效发挥作用的中间环节。
- 李平周玉瑶刘翠华
- 关键词：汽车行业渠道绩效
- 内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究被引量：15
- 2009年
- 为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。
- 李平刘翠华阳玉浪张小芳
- 关键词：内部营销服务质量顾客满意
