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高明

作品数：2 被引量：12H指数：2
供职机构：中南大学商学院更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 2篇实证
  • 2篇实证研究
  • 2篇顾客
  • 1篇维度
  • 1篇快餐
  • 1篇快餐业
  • 1篇教学
  • 1篇教学服务
  • 1篇教学服务质量
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇服务质量
  • 1篇MBA
  • 1篇MBA教学

机构

  • 2篇中南大学

作者

  • 2篇周文辉
  • 2篇高明

传媒

  • 2篇湖南财经高等...

年份

  • 2篇2008
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
教学服务质量对学员满意影响的实证研究——以MBA教学为例被引量：4
2008年
服务质量一直是服务营销领域的重要研究课题,也是影响顾客满意的重要因素。在高等教育领域,教学服务质量也越来越受关注。通过对MBA教学服务质量与学员满意进行实证研究,因子分析发现教学服务质量的构成维度有6个,分别为实用性、响应性、就业性、参与性、移情性和有形性;回归分析结果显示6个维度均对学员满意有显著的正向影响。
周文辉高明
关键词：教学服务质量MBA顾客满意实证研究
快餐业服务质量对顾客忠诚影响的实证研究被引量：8
2008年
服务质量是影响顾客忠诚的重要因素,是近年服务营销领域研究的热点课题。选取接受快餐业服务的顾客为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等统计分析方法,从多维度来研究服务质量与顾客忠诚的关系。结果表明,快餐业服务质量由有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度组成,各个维度对顾客忠诚的影响效果是不同的。
周文辉高明
关键词：快餐业服务质量维度顾客忠诚
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