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曹兴中

作品数：3 被引量：21H指数：3
供职机构：哈尔滨工业大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 3篇生命周期
  • 3篇客户
  • 3篇客户生命周期
  • 2篇模型修正
  • 2篇客户满意
  • 2篇ACSI
  • 2篇ACSI模型
  • 1篇银行
  • 1篇银行客户
  • 1篇商业银行
  • 1篇商业银行客户
  • 1篇满意度模型
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户满意度
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇关系管理
  • 1篇测评指标

机构

  • 3篇哈尔滨工业大...

作者

  • 3篇曹兴中
  • 2篇姜明辉
  • 1篇于宁

传媒

  • 1篇预测
  • 1篇统计与决策

年份

  • 1篇2009
  • 2篇2006
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
商业银行客户满意度模型及其求解方法被引量：12
2006年
客户满意和客户忠诚已经成为当前商业银行在激烈的全球化市场竞争中能否取得成功的关键因素。本文基于经典的客户满意度指数结构模型,通过引入客户关系生命周期作为调节变量建立新的客户满意度模型。同时给出该模型结构方程的求解方法以及调节效应的求解方法。
姜明辉曹兴中
关键词：客户满意度客户生命周期商业银行
基于客户生命周期的ACSI模型修正及应用研究
加入世界贸易贸组织以后，我国商业银行将逐步面临外资银行的巨大的竞争和挑战，因此促进我国商业银行大力发展已经成为保障我国国民经济可持续发展的一大严峻课题。有效的提高商业银行的客户满意度和忠诚度，已经成为商业银行提高自身核心...
曹兴中
关键词：客户关系管理客户生命周期ACSI模型测评指标
文献传递
基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析被引量：6
2009年
本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。
姜明辉于宁曹兴中
关键词：客户生命周期ACSI模型客户满意客户忠诚
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