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于宁

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：哈尔滨工业大学经济与管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇生命周期
  • 1篇模型修正
  • 1篇客户
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户生命周期
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇ACSI
  • 1篇ACSI模型

机构

  • 1篇哈尔滨工业大...

作者

  • 1篇姜明辉
  • 1篇于宁
  • 1篇曹兴中

传媒

  • 1篇预测

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析被引量：6
2009年
本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。
姜明辉于宁曹兴中
关键词：客户生命周期ACSI模型客户满意客户忠诚
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