赵德超
- 作品数：31 被引量：7H指数：1
- 供职机构：中国电信更多>>
- 相关领域：经济管理建筑科学农业科学电子电信更多>>
- 满足合理诉求 激发员工动力 安徽电信“五步法”促员工提升竞争力
- 2018年
- 自2009年全业务运营以来,特别是进入4G时代,三大运营商的竞争达到了白热化。面对激烈的市场竞争和繁重的经营任务,通信企业的每一位员工都承受了前所未有的压力,身体健康问题、离职问题、家庭不和谐问题、心理障碍问题等频繁出现。而受现实与理想等诸多矛盾和强烈冲突的影响,通信企业工会在关爱员工、激励员工层面仍存在着一些问题和不足。
- 严为民赵国淦赵德超
- 关键词：竞争力五步法诉求电信
- 有效提高渠道营业厅综合服务满意度 安徽淮北电信QC活动实践
- 2015年
- 三大运营商用户申诉现状
从三大运营商申诉绝对量来看,重组前的2008年,中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉总量分别为7999人次、19515人次和10311人次,占比分别为21.1%、51.6%和27.3%。中国移动由于用户规模庞大,用户申诉总量最多。
- 周超李莉石磊刘素云赵德超
- 关键词：中国电信服务满意度营业厅用户申诉
- “划小”如何破解企业发展难题?
- 2013年
- 运营商＂划小＂核算现状2011年,中国电信个别省份公司尝试推行农村营业部经营承包责任制、在部分较小的营业厅实施外包经营;2012年年初,对县以上的营业厅推行店长责任制,同时提出深化＂划小核算单元＂,推广省、市、县、支局营业部等＂四级穿透＂预算管理体制。2013年,全面推行以营业部作为四级收入发展责任单元的管控体系,打造销售服务型分公司,通过持续优化经营承包责任制,为＂划小＂工作初步奠定基础。
- 李灏夏小保徐荣侠赵德超
- 关键词：经营承包责任制预算管理体制营业部外包经营管控体系营业厅
- 集中管理不能一刀切被引量：1
- 2009年
- 为适应全业务竞争,三大运营商均不同程度地实行了集中管理。如何在集中管理的框架下改良组织结构,深化财务管理,优化产品体系,完善网络维护,提高管理效率,降低管理成本,应成为三大运营商关注的重点。
- 李玉清刘旭赵德超
- 关键词：集中管理财务管理网络维护管理效率管理成本
- 移动互联网时代,三大运营商谁能执牛耳?被引量：1
- 2011年
- 真正的移动互联网时代是智能3G手机与宽带网络全面融合,实现跨网络浏览,为用户提供全新的信息服务消费方式,包括上传、下载和浏览都由用户自己决定。无论平台、应用还是终端,都遵守开放、自由、公平的原则,让用户真正选择并享受到个性化的应用服务。移动互联网好比一桌豪门盛宴,当三大运营商以主人翁的姿态昂首挺胸欣然赴宴时,却发现自己原来只是配角,陷入谷歌、苹果等IT巨头和终端厂商以及应用服务提供商的重重包围;价值链发生裂变,竞争不仅来自同质企业,而且还来自互联网、终端商等异质企业。此时,整个行业都处在混沌之中,一切都显得纠结和模糊。
- 王瑞领何永辉赵德超
- 关键词：互联网时代运营商网络浏览宽带网络3G手机
- 解决投诉问题从客户感知抓起
- 2013年
- 近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商＂重发展、轻服务、淡维系＂是造成营业厅投诉现状严重的主要原因。因此,要解决投诉问题,还得从服务抓起,从重视客户的感知抓起。
- 李灏夏小保赵德超
- 关键词：投诉问题客户感知营业窗口运营商营业厅用户
- 岗位创新 降本增效
- 2019年
- 针对电信企业资源浪费、员工节约意识不强、成本费用增加、增量不增收的现状,中国电信安徽公司(以下简称'安徽电信')积极构建'12345'降本增效创新体系,即围绕'降本增效'这一中心,提升'质量诚信、责任担当'两个意识,大力弘扬'工匠精神、创新精神、节约精神'三种精神,广泛开展'技术创新、管理创新、服务创新、制度创新'四类创新,实现'创新引领、赋能注智、协同攻关、传承技能、培育精神'五大功能,逆思维、破常规、明思路、微创新,多途径赋能注智,鼓励支持员工开展岗位创新,有效降低成本,支撑企业稳步、健康、良性发展。自2016年以来,安徽电信以一线员工为基石,以人人微创新为基础,以劳模、先进领衔的创新工作室为基地,以创新成果孵化为助推器,通过岗位创新推动降本增效。
- 胡宏严为民王晨胡永辉赵国淦赵德超
- 关键词：降本增效安徽电信政企客户
- “天翼”腾飞 需扬长避短
- 2009年
- 目前,3G已成为三大运营商业务发展的"焦点"。中国电信"天翼"3G闪亮登场,中国电信正面临全新的发展机遇和前所未有的挑战。如何开好局?如何在竞争激烈的移动通信市场捷足先登?笔者认为,要以木桶理论剖析问题,深层次去诠释。
- 赵德超朱超窦德月
- 关键词：移动通信市场中国电信木桶理论运营商3G
- 中国电信淮北分公司荣获“全国精神文明建设工作先进单位”称号
- 2009年
- 牛年新春，中国电信淮北分公司在中央文明委举办的第二批全国文明城市、文明村镇、文明单位表彰大会上，喜获“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。
- 赵德超邓飞窦德月
- 关键词：精神文明建设文明单位中国电信文明城市文明村镇
- 让沉默用户不再“沉默”
- 2010年
- 2009年1～10月份,全国移动电话用户累计净增8829.2万户,达到72953.7万户,其中中国移动、中国联通和中国电信三大运营商的3G用户数分别为394万户、102.1万户和481万户。短短10个月,3大运营商运筹帷幄,智慧博弈,成绩斐然。但兴奋之余,我们回头看一下,投入的巨额成本暂且搁置不提,沉默用户在3大运营商中交叉互存,10个月累计净增的8829.2万户移动用户中有多少是沉默用户?总数7.29亿移动用户中,又有多少是沉默用户(也就是潜在的离网用户)?据相关资料显示,当前我国移动业务市场已经趋于饱和状态。
- 刘旭窦德月赵德超
- 关键词：移动电话用户移动用户运营商中国电信中国联通
