喻友平
- 作品数：11 被引量：61H指数：4
- 供职机构：华中科技大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学更多>>
- 客户关系管理中的价值研究框架分析被引量：4
- 2005年
- 价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息。
- 喻友平蔡淑琴
- 关键词：客户关系管理信息不对称
- 企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究
- 在经济全球化的今天，企业面临着越来越激烈的竞争，实施客户关系管理，借助客户服务增强企业和产品的竞争力迫在眉睫。制造分销型企业是一类特定的企业，其营销和服务环境均比较复杂，有很多特殊性和难点，客户关系管理和客户服务中存在很...
- 喻友平
- 关键词：企业客户服务客户识别营销服务客户关系管理数据挖掘
- 基于超文本描述的施工索赔决策模型的研究
- 蔡淑琴鲍晓丽梁凯春喻友平张园柳军李升一
- 该项研究属于管理科学与工程，主要研究工程施工索赔理论与实践领域中的决策模型以及以信息技术为基础的支持技术。该项研究主要内容如下：该项研究以超文本技术为基础，以工程索赔决策为研究对象，跟踪相关基础学科国际研究前沿和成果，集...
- 关键词：
- 关键词：施工索赔企业管理
- 客户管理 分而治之
- 2006年
- 刘朝华蔡淑琴喻友平梁凯春
- 关键词：客户管理客户分类客户关系企业
- 企业客户关系生命周期六阶段模型被引量：7
- 2006年
- 以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。
- 王庆国蔡淑琴喻友平
- 支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究被引量：13
- 2005年
- 本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。
- 蔡淑琴喻友平王庆国
- 关键词：客户关系管理销售漏斗客户识别客户维系
- 企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究
- 蔡淑琴喻友平刘朝华李长江李大伟梁凯春汤云飞周雨华付红桥王略刘志高王庆国吴颖敏梁静石双元
- ①课题来源与背景：该项目来源国家自然科学基金(企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究，70271030)；与广西柳工股份公司(2002-2004)、湖南华宇科技集团有限公司(2008-2009)合作项目。②研究目的与...
- 关键词：
- 关键词：客户关系管理系统企业营销
- 制造分销型企业服务创新的支持平台及工作原理被引量：5
- 2007年
- 本文分析了制造分销型企业服务创新的需求、过程和特点,提出了基于平台方法的客户服务创新支持平台,并分析了其工作原理和应用方法,比较了产品平台与服务平台,最后给出了其应用实例和亟需研究的问题。
- 喻友平蔡淑琴刘志高梁凯春
- 面向客户关系管理的决策支持系统
- 2005年
- 基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库、模型库和知识库,设计了其人机界面,最后给出了实例.
- 喻友平蔡淑琴
- 关键词：客户关系管理
- 面向客户关系管理的决策支持系统
- 基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库、模型库和知识库,设计了其人机界面,最后给出了实例。
- 喻友平蔡淑琴
- 关键词：客户关系管理
- 文献传递
