王庆国
- 作品数：22 被引量：186H指数：7
- 供职机构：武汉理工大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金博士科研启动基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学更多>>
- 面向客户关系管理的企业销售信息系统被引量：39
- 2002年
- 分析了企业销售信息流 ,设计了面向客户关系管理的企业销售信息系统主要数据模型 ,给出了主要功能与结构 ,并讨论了系统开发中两个关键问题 .
- 蔡淑琴王庆国金鹏黄莺石双元
- 关键词：客户关系管理企业数据模型
- 基于客户关系管理的售后服务系统被引量：6
- 2004年
- 本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论.分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例。
- 周雨华王庆国
- 关键词：客户关系管理客户服务售后服务系统
- 电商平台成长性机遇发现影响因素研究——基于社会网络视角
- 2017年
- 电子商务在我国发展日趋繁荣,电商平台所面临的内外部环境也日趋复杂,因此电商平台需要在复杂多变的环境中识别和把握企业的成长性机遇,为企业注入长期可持续发展的动力。针对电商平台成长性机遇的识别发现这一问题,从社会网络的视角,分析了其内涵特征,并探讨了影响其成长性机遇发现的影响因素,为电子商务平台实现健康成长与持续发展提供了理论指导。
- 王曼琳王庆国夏绍伟
- 关键词：电商平台社会网络理论
- 基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究
- 市场竞争日益激烈,使企业意识到了服务运作的重要性,多数企业借助客户关系管理开展各种服务活动,然而效果并不明显,主要是因为绝大多数企业只注重硬件设备的投入,忽视了服务理念的建立、自身企业客户服务运作的设计和管理以及与客户的...
- 王庆国
- 关键词：客户服务
- 基于Web的供应商考核评价系统研究被引量：1
- 2004年
- 本文针对企业原有供应商考核评价系统存在的问题,对供应链环境下的供应商考核评价进行了需求分析,提出了基于Web的供应商考核评价系统的架构,对基于该架构的供应商考核评价的指标体系的制定流程和考核评价的流程进行了设计,为企业建立供应商考核评价系统、实现对供应商管理的目标,提供了一种思路。
- 刘志高蔡淑琴王庆国王略
- 关键词：WEB系统设计
- 面向客户定制的企业信息模型研究
- 2007年
- 针对客户定制的客户个性化需求,将企业信息模型研究归结为对企业的结构模型和数据模型的构造,基于实例企业构建了其企业结构模型和企业数据模型,并在其ERP系统中进行了成功的应用,取得了明显的效益。
- 王庆国蔡淑琴
- 关键词：客户定制企业信息模型
- 面向客户定制的企业计划模型研究被引量：2
- 2006年
- 针对客户定制的客户个性化需求,分析并建立了面向客户定制的订单生成模型。研究了客户定制产品的处理流程,构建了面向客户定制订单的企业计划模型,分析了该模型的特点及其计划生成处理逻辑;并在实例企业中成功地进行了实践应用,且效果显著。
- 王庆国蔡淑琴
- 关键词：客户定制
- 客户关系管理与客户服务研究综述被引量：41
- 2004年
- 本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。
- 蔡淑琴王庆国汤云飞
- 关键词：客户关系管理客户服务价值链信息不对称
- 客户服务运作与信息不对称控制的实例研究被引量：3
- 2006年
- 结合国内一家工程机械生产企业的客户服务运作的基本数据,进行了实证研究。以系统动力学(SD)概念模型为基础,采用Vensim软件建立了该企业完整的服务系统SD模型,并进行模型真实性检验。基于构建的SD模型,从产品价格信息不对称控制、被动服务信息不对称控制、服务运作策略控制以及信息策略重心调整四个方面进行了模拟研究,研究结果对于实例企业的客户服务运作具有重要的指导意义。
- 王庆国蔡淑琴
- 关键词：SD模型
- 基于质量信息不对称度的消费者效用与企业利润研究被引量：35
- 2006年
- 本文回顾并分析了国内外学者关于质量信息不对称以及质量信息不对称度的相关研究成果,通过比较产品质量真实信息与消费者预期质量信息对质量信息不对称度进行了定义。创造性地将质量信息不对称度引入消费者效用和企业利润的研究之中,基于质量信息不对称度、产品质量与产品价格构建了消费者效用模型与企业利润模型,讨论了质量信息不对称度变化对消费者效用与企业利润的影响,分析了质量信息不对称度和消费者偏好变化的经济意义,实例研究验证了本文定义及推理的合理性和有效性。获得了有意义的结论:企业可以通过调整发布的信息量来改变质量信息不对称度追求较大的利润,将产品质量信息不对称度控制在合适的水平才能获得较高的企业利润和消费者效用。
- 王庆国蔡淑琴汤云飞
- 关键词：消费者效用企业利润
