陆奇斌
- 作品数：11 被引量：298H指数：7
- 供职机构：对外经济贸易大学国际商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学更多>>
- 店铺形象维度对顾客满意度的影响机制研究--基于大型综合超市的实证分析被引量：19
- 2007年
- 在中国零售市场竞争日趋激烈的宏观背景下,店铺形象越来越被企业所重视.本文研究开发了适合中国消费者特征的店铺形象维度的测量量表,并以大型综合超市为研究对象,对店铺形象不同维度对顾客满意的影响进行了实证研究.研究结果表明,价格形象、店内商品形象、店铺环境形象、人员服务形象对顾客满意的影响程度比较大,店铺设施形象对大型综合超市顾客满意没有影响,店铺形象维度对顾客重复惠顾意向的影响往往是通过满意度作为中介调节的.本文的研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有一定的现实意义.
- 汪旭晖陆奇斌
- 关键词：店铺形象维度大型综合超市顾客满意度惠顾意向
- 浅析零售企业实施国际化的一般性规律
- 2006年
- 随着国外零售企业进入中国市场的趋势增强,我国零售企业需要了解国外零售企业实施国际化策略的一般规律,由于零售企业国际化是个复杂的过程,本文从分析零售企业实施国际化的原因、国际化所包含的内容、如何选择国际化市场、国际化成功条件和失败的原因四个方面进行了一般性规律分析,希望能为我国零售企业实施国际化战略提供借鉴。
- 陆奇斌
- 中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究——基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据被引量：93
- 2006年
- 中外零售企业的竞争成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。本文系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的20家大型连锁综合超市在全国范围内进行了随机抽样调查。研究发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度没有什么影响。所研究的这20家企业在满意度影响因素上的表现差异很大,内资零售企业在大多数方面都落后于外资零售企业,我国民族零售企业面临着严峻的挑战。
- 王高李飞陆奇斌
- 关键词：零售商店综合超市顾客满意度
- 企业组织绩效评价前沿理论跨距评估
- 2006年
- 能否建设一个高绩效的组织,直接关系到企业经营的成败。西蒙斯提出的跨距评估的方法,让我们从企业资源供需平衡的角度,直接方便的对企业内部组织的运行状况做出评估,并可以据此对组织进行行之有效的设计。
- 陆奇斌
- 关键词：组织绩效
- 中国市场结构和市场绩效关系实证研究——从消费者角度识别两者的关系被引量：38
- 2004年
- 本文利用我国44个行业中的367家企业共计103616位消费者的满意度数据,以及这44个行业的产业集中度数据,通过结构方程模型,实证研究了我国市场结构和市场绩效之间的关系。研究结果表明,与美国等西方国家不同,处于市场经济条件下转型过程中的中国市场,主要是市场绩效决定市场结构,而不是市场结构决定市场效率。
- 陆奇斌赵平王高黄劲松
- 关键词：市场结构市场绩效消费者满意度结构方程模型
- 基于顾客角度的市场占有率研究被引量：38
- 2004年
- 市场占有率是企业最为关心的问题之一。中国的企业一直趋向于采取降价竞争的方式获得市场占有率。本文以顾客满意度的形成理论为基础,阐述了顾客满意度、顾客忠诚度和产品价格等因素对市场占有率的影响,并通过对中国7个家用电器行业数据实证分析得到如下结论:价格对市场占有率有一定影响,但提高顾客忠诚度、顾客满意度、顾客对品牌形象的感知以及顾客对产品和服务的感知才是获取市场占有率的关键。
- 黄劲松赵平王高陆奇斌
- 关键词：市场占有率家电行业顾客忠诚度顾客满意度
- 服务企业的报刊媒体评价研究被引量：1
- 2006年
- 本文构建了广告投放与消费者电话反应之间的几何滞后分布的动态计量经济模型,并利用实测数据对不同报刊媒体的短期广告效果进行了评价。研究结果显示,所建立的模型可以较好地对同一类广告媒体进行评价和预测;消费者电话反应具有广告的短期刺激-反应特征,以报刊的发行量作为报刊选择的标准可能导致偏差;报刊广告的保留率很低,以报刊广告为主的企业可以考虑每天或隔天作为广告投放的频率。
- 黄劲松赵平阎衡秋陆奇斌
- 关键词：广告效果媒体评价保留率
- 消费者满意度测量中的光环效应被引量：32
- 2005年
- 以中国铁路客运服务为研究对象,采用问卷调查的方法,证实了在消费满意度实际测量中光环效应存在的客观性,并验证了消费者满意度测量中同样存在总体印象和显著维度两种光环效应。进一步研究发现,无论上述哪种类型光环效应,其影响都是通过对满意度直接影响较大的维度进行传递;因此,企业在改进消费者满意度时,完全可以利用光环效应,通过改进显著维度来弥补其他维度的不足。
- 陆奇斌赵平王高黄劲松
- 关键词：光环效应结构方程模型
- 服务企业短期报刊广告评价
- 本文构建了广告投放与消费者电话反应之间的几何滞后分布的动态计量经济模型,并利用实测数据对不同报刊媒体的短期广告效果进行了评价。研究结果显示,所建立的模型可以较好地对同一类广告媒体进行评价和预测;消费者电话反应具有广告的短...
- 黄劲松赵平陆奇斌阎衡秋
- 关键词：广告效果媒体评价保留率
- 文献传递
- 中国顾客重复购买意向的多水平研究被引量：65
- 2004年
- 提高顾客忠诚度是企业的核心原则和首要目标之一.文章将顾客重复购买意向这一顾客忠诚度的主要测量指标作为研究对象.对顾客重复购买意向影响因素的研究进行了综述,提出了要研究的问题;以中国耐用消费品为实例,利用多水平线性模型分析了顾客重复购买意向在品牌层面和顾客个体层面的差异.研究结果显示,在中国耐用消费品行业中,顾客个体差异在重复购买意向中所占的比例要远大于品牌差异.进一步的分析表明,企业应当加强细分市场的研究,并针对目标市场提供更加个性化的产品和服务;应当努力提高顾客满意度;避免形成低质低价的形象;通过提升服务质量或性能价格比等低成本、高效率的策略来提升顾客重复购买意向.
- 黄劲松赵平王高陆奇斌
- 关键词：顾客重复购买意向耐用消费品
