李敏乐
- 作品数：2 被引量：28H指数：2
- 供职机构：浙江大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：哲学宗教社会学经济管理更多>>
- 消费者在线购物从众为何如此普及——从冲突视角的一个神经学研究被引量：14
- 2013年
- 消费者趋向于作出冲突最小的决策,这就是为什么消费者购物,特别是在线购物中从众行为如此普及的原因。因为不难猜测,当基于从众策略作出购买决策时,消费者面临最小的冲突。相反,如果作出反从众决策,消费者将面临巨大的冲突。为了检验这些猜测,本文以在线购书为例,采用神经科学实验的脑成像技术——事件相关电位(ERP)来探索由消费者从众和反从众决策引起的冲突的心理和神经机制。研究结果表明,反从众决策诱发出了明显的反映冲突的晚期负成分N400,而从众决策诱发出的是明显的晚期正成分LPP。N400可能意味着消费者作出反从众决策时必须面对认知和情感冲突,而LPP意味着消费者作出从众决策时无须面对这些冲突。该发现在神经和心理层面合理地解释了为什么消费者购物中从众现象如此普及。
- 陈明亮李敏乐
- 关键词：反从众从众情感冲突
- 卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用被引量：14
- 2009年
- SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属度分析和重要性分析方法,对理论评估指标进行实证遴选,最终形成了由硬件保障性、配送可靠性、客户导向性和成本经济性4个构面共12个指标构成的卷烟物流服务质量评估体系,并采用层次分析法确定了指标权重。该指标体系体现了主观性与客观性、科学性与可操作性的结合。以浙江省9个地市卷烟物流服务质量评估为例,测试了评估体系的可行性。
- 陈明亮李敏乐毛靖
- 关键词：卷烟物流服务质量SERVQUAL量表
