毛靖
- 作品数：3 被引量：15H指数：1
- 供职机构：浙江大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 卷烟物流服务品质评估体系实证研究
- 随着我国加入WTO保护期的结束，垄断行业的逐步对外开放已经成为趋势所在。烟草行业作为垄断行业的代表，在我国的财政税收中占有及其重要的地位。而作为烟草行业核心之一的卷烟物流，长期以来一直运营在专卖体制下，因此缺少一个科学合...
- 毛靖
- 关键词：卷烟物流PZB模型
- 文献传递
- 卷烟物流服务品质评估体系实证研究——以浙江省为例
- 随着我国加入WTO保护期的结束,垄断行业的逐步对外开放已经成为趋势所在.烟草行业作为垄断行业的代表,在我国的财政税收中占有及其重要的地位.
而作为烟草行业核心之一的卷烟物流,长期以来一直运营在专卖体制下,因此缺...
- 毛靖
- 关键词：PZB模型烟草行业
- 文献传递
- 卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用被引量：14
- 2009年
- SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属度分析和重要性分析方法,对理论评估指标进行实证遴选,最终形成了由硬件保障性、配送可靠性、客户导向性和成本经济性4个构面共12个指标构成的卷烟物流服务质量评估体系,并采用层次分析法确定了指标权重。该指标体系体现了主观性与客观性、科学性与可操作性的结合。以浙江省9个地市卷烟物流服务质量评估为例,测试了评估体系的可行性。
- 陈明亮李敏乐毛靖
- 关键词：卷烟物流服务质量SERVQUAL量表
