丁麒
- 作品数：14 被引量：69H指数：4
- 供职机构：国网浙江省电力公司更多>>
- 发文基金：国家电网公司科技项目国家自然科学基金国家重点基础研究发展计划更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术动力工程及工程热物理更多>>
- 一种用于电力系统的客户服务系统和方法
- 本发明涉及一种客服系统和客服方法，特别是一种用于电力系统的客户服务系统和方法。本发明的客户服务系统完整覆盖全省各级供电单位的网络化客户服务系统，服务方式由各县(市)区分点式服务转变为全大市集中服务。将结束由区县分散操作造...
- 施永益陈枫陈吉奂丁麒
- “互联网+”电力营销服务关键技术与工程应用
- 肖世杰裘华东涂莹孔繁钢张燕侯素颖陈建裘炜浩丁麒王州波金家红钟怡洪建光孔旭峰林士勇
- “互联网+”电力营销服务是互联网思维、商业模式、关键技术与供电企业经营理念、服务模式、技术体系的融合，是推动传统供电企业转型发展的重要途径。它不仅是“互联网+”政务服务的要求，更是推动“互联网+”智慧能源发展，促进电力能...
- 关键词：
- 关键词：互联网电力营销服务
- 用于电力客服系统的话务分配系统
- 用于电力客服系统的话务分配系统，该系统包括省级客服中心和地市客服中心；所述省级客服中心包括用于分配客户话务的CTI服务器和用于为客户提供各种自助式语音服务功能的省中心IVR自动语音服务器；所述地市客服中心包括地市IVR自...
- 丁麒胡利辉张玉和
- 文献传递
- 基于文本数据挖掘技术的95598业务工单主题分析应用被引量：6
- 2016年
- 运用LDA文档主题生成模型对海量95598业务工单进行文本挖掘,建立工单标签知识库,通过95598业务工单与标签知识库的识别匹配,形成样本工单。对样本工单开展主题分析,通过多维度数据对比,并结合专家经验和业务分析,提出专题策略建议,为客户提供精准化供电服务。
- 丁麒庄志画刘东丹
- 关键词：文本挖掘主题分析
- 一种用于电力客服系统的双中心系统
- 本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型通过设置两个客服中心，在两个中心都部署统一管理、质检和监控平台，包括网络设备、资源通道和座席的监控管理。通过双中心平台的任何一侧登陆，都能对全网...
- 陈枫陈吉奂丁麒蒋锦霞胡利辉
- 文献传递
- 一种用于电力客服系统的灾备方法
- 本发明涉及一种客服方法，特别是一种用于电力部门的客服方法。本发明的灾难备份方式采用三级灾难备份方式，一级灾备是某个省中心全部设备故障，所承载的话务切换到另一个省中心；二级灾备是某个省中心关键设备故障，话务切换到另一省中心...
- 蒋锦霞童军民丁麒
- 文献传递
- 一种用于电力客服系统的多媒体呼叫系统
- 本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型通过在原有的媒体网关、CTI服务器上集成多媒体服务器，将客户的多媒体呼叫信号接入到客服系统内，根据客户不同的呼叫信号类型将其转接到相应的人工坐席...
- 陈吉奂蒋锦霞丁麒胡利辉
- 文献传递
- 提升客户满意度的闭环问题管理模型分析被引量：4
- 2016年
- 以客户需求为导向,挖掘95598业务工单信息,甄别供电服务存在的问题,构建以提升客户满意度为目标的闭环问题管控模型。基于电力企业相关信息系统及知识库,模型通过问题挖掘、问题甑别、归因分析、方案制定执行与反馈,实施问题常态化闭环管控,持续提升企业内部管理水平,提升客户满意度。
- 丁麒刘兴平
- 关键词：供电服务客户满意度
- 基于标签库系统的电力企业客户画像构建与信用评估及电费风险防控应用被引量：24
- 2017年
- 随着电力体制改革的进行和售电侧的放开,基于对客户需求的深入掌握而制定精准营销策略和差异化服务,成为电力企业提升客户体验、拓展市场份额的关键,而客户画像是实现客户隐性特征显性化,辅助深入洞察客户需求的有效技术手段。借鉴金融、通信等领域客户画像技术应用实践,根据电力企业的行业特征和信息系统数据特点,研究并构建适用于电力行业的标签库系统,并基于业务数据开展模型训练,构建电力客户信用评价及电费风险防控应用主题标签,初步构建电力客户画像。研究表明,基于标签库的客户画像技术可运用于电力行业,电力客户信用评价及电费风险标签应用可更精准地指导回收电费工作的开展,并显著降低试点区域的欠费率,为提高效益提供了技术支撑。
- 裘华东涂莹丁麒
- 关键词：数据挖掘信用评估
- 一种用于电力系统的客户服务系统和方法
- 本发明涉及一种客服系统和客服方法，特别是一种用于电力系统的客户服务系统和方法。本发明的客户服务系统完整覆盖全省各级供电单位的网络化客户服务系统，服务方式由各县(市)区分点式服务转变为全大市集中服务。将结束由区县分散操作造...
- 施永益陈枫陈吉奂丁麒
- 文献传递
