刘明敏
- 作品数：3 被引量：17H指数：2
- 供职机构：上海交通大学附属第一人民医院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金上海申康医院发展中心市级医院临床管理优化项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 集约化服务模式在患者出入院服务中心的应用效果评价被引量：6
- 2017年
- 集约化医疗服务模式是指医疗服务提供者、医疗服务接受者以及医疗服务管理者三方之间制度化的互动关系。依据权力关系,医疗服务模式可分为两种基本类型：即以医疗服务管理者为核心的医疗服务模式和以医疗服务提供者为核心的医疗服务模式[1]。随着我国医疗体制改革的逐步深入,国家对医院性质的重新定位,医院的分科越来越细,各种检查技术也越来越多,加之人们生活节奏的加快,以及住院人次的增多,服务理念已从“以医疗为中心”转向“以患者为中心”,改善医疗服务质量成为提高患者满意度、
- 李萍刘明敏贾云盛怡常健
- 关键词：住院患者护理
- 服务蓝图在出入院服务流程优化中的应用及效果分析被引量：12
- 2017年
- 目的对出入院服务流程进行梳理与优化,提高服务效率,改善患者体验。方法利用服务蓝图确定住院患者的出入院服务体验、内部服务流程、后台支持保障系统等,并对服务效率和患者体验进行评价。结果在某三甲综合性医院建立出入院服务中心,统筹协调所有出入院相关服务后,患者术前待床时间、办理出入院手续时间、术前检查等待时间和往返距离,均比去年同期有所降低。结论将服务蓝图应用于医院出入院服务流程的优化,通过资源合理配置、跨部门协作、信息平台支撑、规章制度保障,能够有效地保障患者安全,提高运行效率,提高患者满意度。
- 常健刘明敏钟力炜李萍
- 择期手术住院患者实施全程闭环式服务管理的效果评价
- 目的:探讨全程闭环式服务管理模式对于择期手术住院患者缩短术前检查往返距离、术前待床日、住院天数、减少住院费用和提升满意度的效果。方法:选择择期手术患者360例,分为实验组与对照组,各180例。实验组患者实施"全程闭环式服...
- 贾云李萍常健刘明敏
- 关键词：择期手术住院患者医疗服务模式
- 文献传递
