国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
- 作品数：84 被引量：33H指数：4
- 相关机构：国家电网有限公司客户服务中心国网江苏省电力有限公司南京供电分公司国网四川省电力公司南充供电公司更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学文化科学更多>>
- 一种快速散热的大数据服务器用散热箱
- 本实用新型公开了一种快速散热的大数据服务器用散热箱，涉及服务器箱体技术领域，包括箱体，所述箱体的底部设有底板，所述底板的两侧固定连接有侧板，所述侧板的内侧固定连接有第一固定块、第二固定块，所述第一固定块与第二固定块之间转...
- 吴传真徐梦舟徐宏于莹张劭韡王鑫杜小谨华梅
- 文献传递
- 浅析国家电网企业财务管理的重要性
- 2020年
- 财务管理工作对企业的平稳运行和稳定发展具有十分重要的作用。电网企业也不例外，财务管理工作在电网企业当中具有十分重要的地位。电网企业可以通过财务管理工作，使企业的经济收益得到提高。因此，本文将深入分析财务管理工作在国家电网企业当中的重要性，并对电网企业财务管理工作今后的发展进行展望。
- 徐露刘栋波
- 关键词：国家电网企业财务管理
- 基于客户诉求的业务波动监测模型大数据应用
- 2021年
- 该项目基于大数据平台的海量业务数据,并结合客户行为特征、业务特点,将所有业务三级子类划分为各业务主题场景。每个场景类型按时间序列建立SARIMA模型,测算出各时间节点的阀值预警,并通过图表展示工具、数据中台等实时地对模型结果进行刷新和展示,从而体现大数据工具的应用价值和广泛的应用前景。
- 陈雪嵩王思杰刘静
- 关键词：时间序列模型大数据
- 一种智能客服机器人
- 本实用新型公开了一种智能客服机器人，包括箱体、安装于所述箱体顶端的音频数据收发器、设置于所述箱体底端的万向轮、以及设置于所述箱体一侧的智能显示屏，所述箱体上开设有通缝，所述箱体的内部设置有第一螺杆，所述第一螺杆上滑动设置...
- 沈国君王冬宝徐梦舟杨政董蓓沈艳蒙燕刘萍
- 文献传递
- 基于ALBERT-BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法
- 本发明涉及语音对话技术领域，且公开了基于ALBERT‑BiLSTM模型多标签的语音对话文本分类方法，包括获取客服工单语音转文本数据，对语音转文本数据集，进行预处理，进行客户和客服的表述区分时，客户表述标注为c开头，客服专...
- 李艳艳寇建涛杜小瑾郭晓芸周晶冯柳鑫夏阳盛平虞云飞蔡晶晶
- 全渠道客服专员指标看板研究被引量：1
- 2021年
- 随着企业布局逐渐趋向于线下、线上的双向融合发展,全渠道支持已经成为行业趋势。目前,很多企业都朝着多媒体智能客服中心发展,但是大多数中心还没有达到全渠道支持所需要的平台支撑。本文通过对国网客服中心全渠道客服专员指标看板的研究,开展平台支撑方面的管理应用成效分享。
- 赵芳蒙燕聂文超
- 关键词：多媒体
- 党建业务深度融合 促进企业提质增效
- 2022年
- 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心党支部充分发挥“党建+提质增效”作用,创新升级提质增效工作,探索谋划业务运营模式,提升了服务能效。1主要做法1.1主题教育筑根基一是深入渡江纪念馆等红色教育基地,在学悟思践中追寻红色脚步,把自身摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去,进一步锤炼党员政治品格,坚定理想信念。二是线上线下传承红色基因,线上依托“学习强国”“电网头条”App定期推送文章进行全员学习,线下党史主题宣讲实现党员和群众学习教育全覆盖。
- 曾玲丽蒙燕赵芳
- 关键词：政治品格客户服务中心主题教育国家电网党建
- 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析
- 2019年
- 随着生活水平的提高,电力的需求越来越大。电力资源是有效保障生活及生产有序性的重要能源,电能将在促进社会经济发展 的过程中发挥重要的作用。但是面对日益竞争激烈,为了能电力市场中竞争的大浪中乘风破浪,切不可掉以轻心,其中营销成果以及无法 质量的好坏将影响电力企业能否在在当今时代中继续生存和发展。为了使得电力行业不断发展壮大,国家及相关部门加强电力体制的改革, 以期提高电力企业的营销成果手段和优化电力服务水平,本文将从电力市场营销的概念及特点入手,简述市场营销工作的新观念,并针对 现阶段电力企业存在的问题,提出几点有针对性的解决对策,以期提高电力企业的经济效益,促进该行业的持续稳定发展。
- 肖爽
- 关键词：电力市场营销
- 95598供电服务热线客户重复来电的管控被引量：1
- 2020年
- 1重复来电的定义与统计方法95598供电服务热线重复来电是指同一客户、同一电话号码对同一事件,在30天内进行3次及以上诉求(含催办)的表达。统计重复来电时,剔除两类情况:一是客户查询电费电量及档案信息、停电信息、营销法律法规咨询等业务,疑似非户主查询客户档案信息;二是属地供电单位针对客户诉求已出具最终答复或已上报重要服务事项报备,客户仍来电反映的。
- 蒙燕刘爱生彭扬劼
- 关键词：客户档案供电单位电话号码
- 基于智能语音分析的客服智慧运营管理系统解决方案
- 2019年
- 随着经济技术的发展,信息技术和互联网技术也得到了非常大的进步,移动互联网技术开始从旧模式升级到新模式,业务模式 也得到了创新,各行业开始逐渐的进行互联网改造并且随着运营互联网的深入改革,对用户的客服服务产生了巨大的挑战,因此为了能够 解决用户的各种问题,以及提高客服的整体服务意识,本文阐述了一些解决客服业务发展面临的问题与挑战以及智能语音技术的分析,利 用语音识别引擎,结合技术,提炼基于智能语音分析的客服智慧运营管理业务应用,根据具体问题具体解决的方式,将做到满足客户的服 务,解决客户的热点问题以及诉求,尽可能的避免一些投诉的风险,更好的服务客户,提高整体的客服服务质量,提高整个企业的核心竞 争力,促进企业的长时间稳定发展。
- 徐梦舟曾玲丽唐博麟
- 关键词：语音检索运营管理服务客户
