国家电网有限公司客户服务中心
- 作品数：699 被引量：291H指数：6
- 相关机构：北京中电普华信息技术有限公司国家电网有限公司南瑞集团有限公司更多>>
- 发文基金：国家电网公司科技项目国家自然科学基金天津市科技计划更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术经济管理电子电信电气工程更多>>
- 一种用电客户情感指数的量化评估方法
- 本发明涉及一种用电客户情感指数的量化评估方法。包括如下步骤：建立4个独立的数据模块，分别是：积极情感用词模块、消极情感用词模块、否定词模块、副词模块；将客户的来电信息全部转化为文本信息；以句子为单位，将文本拆分为M个句子...
- 王明珠王秀春张烁朱龙珠张劭韡冯柳鑫崔涵翔张辉李东姗孙竟华白苏娜
- 文献传递
- 基于云计算的电源线传导信息泄漏信号识别方法
- 2020年
- 为提升电源线传导信息泄漏信号正确识别个数,研究了基于云计算的电源线传导信息泄漏信号识别方法。通过分析电源线传导信息泄漏信号,提取泄漏信号及泄漏特征的识别参数,最后利用云计算以确定泄漏信号识别临界点,从而完成对电源线传导信息泄漏信号的识别。实验结果证明,该方法的准确识别个数较多,可以有效保证泄漏信号识别的准确性。
- 李慧芹
- 关键词：云计算电源线
- 一种基于流批一体的客户标签计算方法
- 本发明公开了一种基于流批一体的客户标签计算方法，涉及数据处理技术领域。本发明与之前的相比，改进了转化步骤消耗大量的资源及时间的问题，通过统一的数据表字段进行数据的录入与存储，还通过栅栏机制划分时间粒度的方式进行流数据与批...
- 吕静贤孔娜朱青宋灿王慧郑子岳肖磊邓阳博史金凤吴梅
- 一种电力服务话务量预测方法
- 本发明涉及一种电力服务话务量预测方法。预测方法包括如下过程：对过往的话务量数据与话务影响因素数据进行收集获取，形成话务量数据集；对话务量数据集数据进行预处理，形成话务量预测数据集；将话务量预测数据集按照工作日与休息日分为...
- 孔梅娟王秀春何学东王明珠夏晓宇彭渤郝景昌陈哲高茜杨楠
- 一种电力系统专属式客户管理方法及系统
- 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一...
- 余锦河于喻唐文升徐景龙刘爱生杨维张才俊张晓慧王庆贤吴佐平田举穆鹏龙于雪霞龚健曾月阳丁颖
- 数据保护与应用合规体系建设
- 2022年
- 国家电网有限公司客户服务中心(以下简称中心)结合行业先进实践开展积极探索,搭建起完整的数据保护体系,推进落实数据分类分级工作,健全数据保护长效机制,针对两个重点场景进行数据保护与应用合规工作的实践落地,最终形成持续优化的数据保护生态。
- 陈杰王婷云
- 关键词：合规管理数据保护
- 一种基于电力客服的语音识别方法及系统
- 本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统，通过获得第一语音信息、第一来源地址；判断第一来源地址是否具有第一特点；当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值；将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中...
- 武亚光杜文勇张晓慧何学东刘娟董蓓陈宇航王小龙夏阳常利建
- 电力客户缴费渠道业务量预测被引量：2
- 2019年
- 当前电力公司在缴费渠道管理中存在营业厅布局优化不科学、线上缴费比例少、引流方式效果不好、客户缴费类投诉意见诉求多等问题,客服中心联合天津公司融合95598诉求与缴费数据,其中95598网站数据1.46亿条、工单数据2.76亿条,缴费记录数据2189.2万条,开展居民客户缴费渠道业务量预测主题的研究,建立渠道效能综合评价体系,从业务流量、渠道收入、客户价值、运营成本、战略价值、客户评价等6个维度选用时间序列算法建立预测模型,建立ARIMA模型对缴费业务量进行预测。首先对数据进行平稳的处理,然后通过ACF和PACF确定模型的参数,评价服务渠道效率,分析客户体验,预测渠道业务流量,发掘客户渠道迁移规律,并针对目标客户开展精准线上引流,实现渠道效率与客户体验的最优匹配。
- 宫立华杨菁刘鲲鹏朱龙珠
- 关键词：时间序列
- 95598线上服务渠道员工培训方式
- 2021年
- 互联网发展日新月异,客户服务方式呈现多元化发展,推动95598线上与线下服务一体化发挥更大作用势在必行,线上渠道员工专业能力提升需要多元化、精准化培训,才能适应国家电网服务品质卓越要求。随着互联网与大数据业务的快速一、相关背景发展以及市场的需要,促生了大批网络客户群体,在淘宝、京东等线上平台陆续公布各种大数据的背后,是日渐成熟的网络在线客户使用习惯,是不断精细化要求的在线客户服务体验,这成了一种生活方式.
- 刘佳
- 关键词：客户服务大数据互联网精细化
- 一种基于频域分解神经网络的图像分类加速方法及设备
- 本发明公开了一种基于频域分解神经网络的图像分类加速方法及设备。方法包括：将原始图像转化为RGB图像，并缩放为卷积神经网络的输入特征图所能接纳的图像像素大小相同的图像；将图像输入预先训练好的轻量化神经网络模型，进行图像分类...
- 孙林檀张虎李文中曾曜王凌樊光明李志民杨睿张烁
