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广东省自然科学基金(无)

作品数：2 被引量：4H指数：1
相关作者：陈佩瑶韩小芸韩小燕更多>>
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文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇满意感
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 2篇顾客满意感
  • 1篇心理受权
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇忠诚感
  • 1篇角色
  • 1篇角色理论
  • 1篇顾客期望
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇中山大学
  • 1篇延安大学

作者

  • 2篇陈佩瑶
  • 1篇韩小芸
  • 1篇韩小燕

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇经济与管理

年份

  • 1篇2007
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
浅谈服务性企业顾客授权的实施——提高顾客满意感和忠诚感的方法被引量：1
2006年
服务性企业对顾客的授权过程可以分为三个主要的阶段,即消费前、消费中和消费后,每一个阶段消费者会有不同的行为表现。从角色理论的角度分析顾客在不同阶段所扮演的不同角色以及服务企业在不同阶段的角色转化,这将为企业如何实施分阶段授权带来启发。
陈佩瑶韩小燕
关键词：角色理论顾客期望
顷客心理受权与服务质量和满意感的实证研究被引量：3
2007年
目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分,顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。
陈佩瑶韩小芸
关键词：服务质量顾客满意感
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共1页<1>
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