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喻晓航
作品数:
1
被引量:4
H指数:1
供职机构:
南开大学商学院旅游学系
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相关领域:
经济管理
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合作作者
董蕴琳
南开大学商学院旅游学系
徐虹
南开大学商学院旅游学系
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喻晓航
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北京第二外国...
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1篇
2006
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基于顾客价值的会议型饭店服务系统开发研究
被引量:4
2006年
服务是会议型饭店的生命线,服务的缺失会使会议型饭店的经营举步维艰。兴起于20世纪80年代的顾客价值理论,为饭店经营管理水平的提高提供了新的认识途径和解决方法。在顾客价值理论的指导下,本文从“服务”着眼,以顾客价值为核心,尝试构建会议型饭店的服务系统,旨在提高我国会议型饭店的服务质量,进而实现顾客价值、赢得顾客忠诚。
董蕴琳
徐虹
喻晓航
关键词:
顾客价值
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