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一线员工服务沉默行为影响因素研究——基于服务接触情景视角: 员工的消极性行为对于企业发展的危害，已经被许多的企业实践和学术研究所证实。故而，探寻员工的消极性行为内涵及其内在驱动机制等问题已成为学术界的研究趋势。在过去的组织情景下，关于员工行为研究更多侧重于探讨员工的积极性行为，例...; 欧阳叶根; 关键词：一线员工激励机制; 文献传递

一线员工服务沉默行为的结构与测量——基于服务接触情景视角被引量：2: 2013年; 本文从服务接触情景视角出发,通过对36名被试访谈和242名员工的开放式问卷调查,编制了适用于服务接触情景下的一线员工服务沉默行为问卷。同时,通过412份问卷的探索性因素分析和验证性分析,检验了一线员工服务沉默行为的两个结构维度,即组织情景驱动下的对内沉默和服务情景驱动下的对外沉默。前者与员工沉默传统维度一致,表现为默许性沉默、防御性沉默和漠视性沉默。后者反映了服务接触情景下的特定内涵,表现为弱参与性沉默、弱授权性沉默和弱情景性沉默。最后,对这一研究结果进行总结与讨论,指出研究不足与研究方向。; 李良智欧阳叶根; 关键词：结构维度

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欧阳叶根