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文雅

作品数：1 被引量：9H指数：1
供职机构：中南大学商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇团购
  • 1篇满意度测评
  • 1篇结构方程模型
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客满意度测...
  • 1篇餐饮

机构

  • 1篇中南大学

作者

  • 1篇黄生权
  • 1篇文雅

传媒

  • 1篇企业经济

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究被引量：9
2016年
研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型(ECSI),结合餐饮类团购业特点,构建了餐饮类团购顾客满意度模型(COGB-CSI),并进行了实证研究。研究发现:感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量,其影响程度按顺序依次减弱;感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此,建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验,同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。
黄生权文雅
关键词：顾客满意度结构方程模型
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共1页<1>
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