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王雅梅

作品数：1 被引量：39H指数：1
供职机构：同济大学附属第十人民医院更多>>
发文基金：上海市科委“登山计划”更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇住院
  • 1篇住院病人
  • 1篇住院病人满意...
  • 1篇满意度
  • 1篇护理
  • 1篇护理服务
  • 1篇绩效
  • 1篇绩效管理
  • 1篇绩效管理模式
  • 1篇病人
  • 1篇病人满意
  • 1篇病人满意度

机构

  • 1篇同济大学

作者

  • 1篇唐玲玲
  • 1篇陈翠萍
  • 1篇杨玲英
  • 1篇王雅梅

传媒

  • 1篇护理管理杂志

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用被引量：39
2008年
目的通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75.16%上升到93.77%。结论应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系。
陈翠萍杨玲英王雅梅唐玲玲
关键词：护理服务绩效管理模式住院病人满意度
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