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王雅梅
作品数:
1
被引量:39
H指数:1
供职机构:
同济大学附属第十人民医院
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发文基金:
上海市科委“登山计划”
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相关领域:
社会学
经济管理
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合作作者
杨玲英
同济大学附属第十人民医院
陈翠萍
同济大学附属第十人民医院
唐玲玲
同济大学附属第十人民医院
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唐玲玲
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王雅梅
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2008
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护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用
被引量:39
2008年
目的通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75.16%上升到93.77%。结论应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系。
陈翠萍
杨玲英
王雅梅
唐玲玲
关键词:
护理服务
绩效管理模式
住院病人
满意度
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