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郑红军
作品数:
2
被引量:4
H指数:2
供职机构:
中国移动通信安徽有限公司
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发文基金:
中国博士后科学基金
国家社会科学基金
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相关领域:
文化科学
经济管理
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合作作者
谭星
中国移动通信集团安徽有限公司
汪传雷
安徽大学管理学院
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中国移动通信...
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作者
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汪传雷
2篇
谭星
2篇
郑红军
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图书情报工作
年份
2篇
2009
共
2
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基于ACSI的电信内容增值服务的用户满意度模型及其影响因素研究
被引量:2
2009年
随着全业务运营商的形成,电信内容增值服务已经成为运营商提高用户价值和营运收入的主要手段。结合ACSI模型,构建电信内容增值服务用户满意度模型,并着重从运营商角度对影响用户满意度的通信网络、内容产品、价格因素、渠道服务、宣传促销和运营商声誉6方面因素进行深入分析,为发展内容服务产业奠定基础。
汪传雷
谭星
郑红军
关键词:
用户满意度
电信增值信息服务若干问题研究
被引量:2
2009年
随着电信改革的深化,全功能运营商正在快速形成,电信增值信息服务已经并将在未来继续是电信服务的战略组成部分。本文对电信增值信息服务的内涵和外延、价值链模型、影响因素、发展策略、满意度等方面问题进行研究。
汪传雷
谭星
郑红军
关键词:
价值链
顾客满意度
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