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冯慧

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：南京大学更多>>
发文基金：中国博士后科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证分析
  • 1篇资产
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客资产
  • 1篇管理能力

机构

  • 1篇南京大学

作者

  • 1篇董伊人
  • 1篇韩顺平
  • 1篇何健
  • 1篇冯慧
  • 1篇卞晨宇

传媒

  • 1篇南开管理评论

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析被引量：2
2010年
本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系。
何健韩顺平董伊人冯慧卞晨宇
关键词：顾客资产
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