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徐勇
作品数:
1
被引量:6
H指数:1
供职机构:
中国人民银行
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发文基金:
教育部人文社会科学研究基金
广东省教育厅育苗工程项目
国家自然科学基金
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相关领域:
经济管理
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合作作者
鲁耀斌
华中科技大学管理学院
林家宝
华南农业大学经济管理学院
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中国人民银行
作者
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林家宝
1篇
鲁耀斌
1篇
徐勇
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1篇
信息系统学报
年份
1篇
2012
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手机银行用户满意度与忠诚度研究
被引量:6
2012年
手机银行用户采纳行为的研究比较多,但是,用户采纳手机银行后,关于用户满意度和忠诚度的研究较少。本文基于信息系统期望确认理论和关系营销的信任承诺理论,以手机银行为研究对象,构建了一个移动商务环境下的用户满意度和忠诚度模型,主要分析了确认和感知的有用性对手机银行满意度的影响,以及手机银行的满意度、信任和承诺对用户忠诚度的作用。通过问卷调查,收集了287份有效问卷,采用SPSS18.0和PI。S-Graph3.0软件进行统计分析,实证结果表明,确认和感知的有用性正向影响用户对手机银行的满意度,满意度、信任和承诺正向影响用户对手机银行的忠诚度。最后,对手机银行的企业提出了对策建议并指出了进一步研究的方向。
林家宝
鲁耀斌
徐勇
关键词:
手机银行
满意度
忠诚度
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