贾慧敏
- 作品数：2 被引量：4H指数：2
- 供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
- 相关领域：哲学宗教经济管理更多>>
- 网络评论的道德感知对评论有用性的影响研究被引量：2
- 2018年
- 将网络评论与道德相结合,探讨网络评论的道德感知对其有用性的影响。以评论前后不一致及评论语言不文明两种典型的不道德评论为例,分析道德感知、信任及评论有用性3者之间的关系。实证研究结果表明,潜在消费者对不道德的评论会降低信任,进而降低评论有用性。由于消费者对道德判断的标准不同,高道德信念消费者比低道德信念消费者更容易感受到评论的不道德。此外,消费者对主客观评论及有无商家回复评论的道德感知均无显著性差异。
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- 关键词：网络评论信任
- 基于归因理论的消费者对第三方服务失败的反应研究被引量：2
- 2017年
- 基于归因理论,结合自我效能理论和品牌声誉,研究了第三方服务失败如何影响消费者对核心服务提供者的推荐和评分意愿。4个实验的结果表明:第三方服务失败使消费者更倾向于不推荐核心服务提供者并给予低评分;当第三方服务失败发生时,消费者更倾向于将失败归因为稳定的,责任在于第三方企业和核心服务提供者,核心服务提供者可以控制的;自我效能低的人更倾向于选择不推荐核心服务提供者和给予低评分;品牌声誉不影响消费者对核心服务提供者的推荐意愿和评分。
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- 关键词：归因理论自我效能理论评分
