程雨丝
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：广东财经大学地理与旅游学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金广东省社会科学规划项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 酒店体验价值与顾客忠诚度的关系研究——以广东碧水湾温泉度假酒店为例被引量：2
- 2014年
- 本文旨在研究温泉度假酒店的体验价值、品牌支持及顾客忠诚度之间的关系,以广东碧水湾温泉度假酒店为研究对象,参阅前人研究成果,提出新的模型假设,验证并提出建议,采用探索性因子分析得到数据的内在因子结构,并运用结构方程模型进行验证性因子分析,验证各构面之间的相互关系。研究结果如下:1体验价值对品牌支持有显著的正向影响;2品牌支持对顾客忠诚度有显著的正向影响;3体验价值对顾客忠诚度有显著的正向影响;4品牌支持是体验价值影响顾客忠诚度的重要中介变量。
- 皮平凡程雨丝
- 关键词：顾客忠诚度温泉度假酒店
- 广东温泉度假酒店顾客体验实证研究——以广东碧水湾温泉度假村为例被引量：1
- 2015年
- 本文以广东碧水湾温泉度假村为研究对象,通过问卷调查收集数据,采用探索性因子分析得到数据的内在因子结构,接着运用结构方程模型分析顾客体验、体验价值、顾客满意度和顾客忠诚度四个变量之间的相关关系。研究结果表明:顾客体验对体验价值有显著正向影响;顾客体验对顾客满意度有显著正向影响;体验价值对顾客满意度有显著正向影响;顾客满意度对顾客忠诚度有正向影响。其中顾客体验是沟通顾客与酒店的重要中介变量,本文亦从顾客体验的角度出发为广东温泉度假酒店提出有效建议。
- 皮平凡程雨丝
- 关键词：顾客体验温泉度假酒店
