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吴素琴

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：温州广播电视大学更多>>
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合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇电大
  • 1篇电大开放教育
  • 1篇问卷
  • 1篇问卷调查
  • 1篇满意度
  • 1篇教育
  • 1篇开放教育
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客满意度调...
  • 1篇放教
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇温州广播电视...

作者

  • 1篇徐会作
  • 1篇吴素琴

传媒

  • 1篇厦门广播电视...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例
2011年
文章参照CELTS-24网络服务质量基本框架的5个维度建立顾客满意度指标体系,依据服务质量期望与实际感知的差距模型,设计开放教育服务质量满意度调查问卷表。以温州电大开放教育的学员为调查对象,采用专业调查网站发布问卷的方式,进行实证研究。研究表明,学生对开放教育服务质量总体满意。基于调查结果我们对管理中影响满意度的因素也进行了讨论,建议开放教育机构应与学习者加强沟通交流,了解学习者真实需求,提高开放教育服务质量。
徐会作卓世忠吴素琴
关键词：开放教育服务质量满意度问卷调查
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