张萌
- 作品数：3 被引量：94H指数：3
- 供职机构：西安交通大学公共政策与管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学重点研究基地度重大研究项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：政治法律更多>>
- 构建公共部门公众满意度测评模型的实证分析被引量：32
- 2006年
- 本文通过借鉴美国顾客满意度指数模型构建我国公众满意度指数的模型;结合公共部门的实际在测评模型的基础上进行指标设计;在对问卷进行预调查检验后对某个部门进行问卷调查并计算出公众满意度指数;通过路径分析、相关分析、象限图分析形成数据分析结果,从而构成公共部门改进绩效的依据。这样一个从模型构建到数据分析的过程构成了比较完整的公众满意度测评体系。
- 吴建南黄加伟张萌
- 关键词：美国顾客满意度指数公众满意度测评体系
- 公众参与、绩效评价与公众信任——基于某市政府官员的实证分析被引量：19
- 2007年
- 近年来,公众对政府的信任问题日益突出,而公众参与的政府绩效评价活动的开展为公众与政府的互动搭起了桥梁。通过问卷调查获取的特定地区相关数据分析结果表明,政府绩效对公众信任的影响最大,其次公众参与程度和评价结果应用都在一定程度上正向影响公众信任;同时,评价结果应用通过政府绩效对公众信任产生间接影响。
- 吴建南张萌黄加伟
- 关键词：公众参与政府绩效评价公众信任地方政府
- 基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究被引量：48
- 2007年
- 美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。
- 吴建南张萌黄加伟
- 关键词：ACSI公众满意度测评模型指标体系
