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王华

作品数：1 被引量：14H指数：1
供职机构：天津商学院管理学院更多>>
发文基金：中国博士后科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇文化
  • 1篇客服
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客服务

机构

  • 1篇天津商学院

作者

  • 1篇韦福祥
  • 1篇王华

传媒

  • 1篇天津大学学报...

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
中英顾客服务质量维度认知的实证研究被引量：14
2006年
为验证服务质量(service quality,SERVQUAL)评价方法原始量表中各问项设计的科学性及在不同文化背景下的适用性问题,通过在中国和英国分别进行问卷抽样调查,对该问题进行了实证研究。结果表明,顾客基本能够理解SERVQUAL方法五个维度的内涵及外延,但该方法在不同的文化背景下应用时,由于语言转译失真等问题,顾客难以准确把握部分维度的具体涵义,如有形性(tangibles)一词。此外,中国顾客对各维度的认知率也明显低于英国顾客。
韦福祥王华
关键词：文化
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