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杜得洁
作品数:
1
被引量:3
H指数:1
供职机构:
南京军区南京总医院
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相关领域:
医药卫生
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合作作者
张卫红
南京军区南京总医院
谢秦
南京军区南京总医院
申萍
南京军区南京总医院
史兆荣
南京军区南京总医院
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1篇
2011
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医疗服务满意度影响因素分析
被引量:3
2011年
通过构建患者满意度的概念模型,分析影响患者对医疗服务满意度的八个因素,即需求、期望、感知绩效、感知价值、需求满足、患者满意度患者忠诚和医院声誉,结合医疗行业的特性对这些变量设立度量指标,根据调查所得数据,利用SPSS 13.0和AMOS 17.0工具,分析这些因素的影响路径及程度。
申萍
杜得洁
张卫红
谢秦
史兆荣
关键词:
满意度
影响因素
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