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黎冬梅

作品数：2 被引量：13H指数：2
供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文基金：广东省自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇商务
  • 1篇商务旅客
  • 1篇授权
  • 1篇携程
  • 1篇旅客
  • 1篇酒店
  • 1篇关键事件法
  • 1篇服务质量
  • 1篇CIT
  • 1篇不满

机构

  • 2篇中山大学

作者

  • 2篇黎冬梅
  • 1篇朱沆
  • 1篇韩小芸

传媒

  • 1篇旅游科学
  • 1篇桂林旅游高等...

年份

  • 1篇2007
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
引起饭店商务旅客不满的服务接触研究——对携程网上北京酒店顾客评论的CIT分析被引量：11
2007年
本次研究搜集了携程网上商务散客对北京地区饭店的点评,采用关键事件定性分析法,对引起顾客不满的服务接触进行了分类,从而分析导致顾客不满的原因。研究结果发现服务操作系统的差错及服务组合设计的缺陷是导致顾客不满意的重要原因。
黎冬梅朱沆
关键词：关键事件法CIT
服务性企业顾客心理授权浅析被引量：2
2006年
从服务质量和服务接触2个角度分析了企业对顾客授权的必要性,在授权理论的基础上,探讨了服务性企业对顾客授权的内涵,进而提出企业如何建立对顾客的授权体系。
黎冬梅韩小芸
关键词：授权服务质量
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共1页<1>
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