张玲
- 作品数：10 被引量：43H指数：3
- 供职机构：江苏科技大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学一般工业技术更多>>
- 考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法被引量：5
- 2015年
- 通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数(S-CR);基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型,通过求解确定最优的预算分配方案。最后,通过实证验证模型的可行性与有效性。
- 孟庆良张玲孟文
- 关键词：旅游管理KANO模型服务质量
- 整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法被引量：26
- 2014年
- 探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
- 孟庆良卞玲玲何林张玲
- 关键词：KANO模型IPA分析服务质量
- MXene基复合膜的制备及电化学性能研究
- 近年来,可穿戴电子设备逐渐进入人们的生活中,对柔性储能装置的需求越来越大。MXene材料是近年来发现的新型材料,其应用领域包括电池,传感器、光催化剂和重金属吸附剂等。作为近年来的新型二维片层材料,通常含有O,F和OH等表...
- 张玲
- 关键词：复合膜电极电化学沉积
- 一种三维结构导电聚合物基复合电极材料及其制备方法
- 本发明公开了一种基于导电聚合物的三维结构的复合电极材料，包括以金属氧化物为核，以聚吡咯导电聚合物为壳的“核‑壳”结构的纳米球和氧化石墨烯片层。本发明还提供了一种基于导电聚合物的的三维结构的复合电极材料的制作方法，包括如下...
- 李世云张玲周海骏张娇霞刘文
- 文献传递
- 基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法被引量：15
- 2015年
- 针对目前缺乏对Kano模型质量要素的分类结果进行动态预测研究的问题,结合灰色系统理论在处理不规则数据方面的优势,提出基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法。针对传统Kano模型分类结果过于主观的缺点,设计模糊Kano模型实现质量要素的客观化分类;结合GM(1,1)模型能处理少数据、贫信息,具有高预测精度的优点,利用GM(1,1)模型研究Kano质量要素分类动态预测问题;最后通过在快递业的实证验证模型的可行性和有效性。
- 孟庆良何林朱慧明卞玲玲张玲
- 关键词：KANO模型GM(1,1)模型快递服务
- 基于动态视角的工业品顾客忠诚影响因素研究
- 在当今激烈的市场竞争中，培育高品质的顾客忠诚才是企业立于不败之地的法宝。如何真正赢得顾客的忠诚，影响顾客忠诚形成和发展的因素是什么，曾是学术界讨论的重点。但目前学术界对顾客忠诚的研究多以消费品为例，而对另一重要市场——工...
- 张玲
- 关键词：顾客忠诚顾客信任顾客价值
- 文献传递
- 考虑顾客消费心理的服务规划与质量优化模型研究——以旅游服务为例
- 有效的服务规划是企业成功实施定制化服务策略进而提高顾客满意度的关键。由于服务的无形性、异质性、不可分割性、不可贮存性等特性，顾客直接参与服务的生产与传递过程，在这种情况下，企业必须从顾客视角进行服务规划设计。与有形产品的...
- 张玲
- 关键词：服务质量顾客满意成本预算消费心理旅游服务
- 一种聚吡咯/二氧化钛/石墨相氮化碳三元复合光催化材料及其制备方法
- 本发明公开了一种聚吡咯/二氧化钛/石墨相氮化碳三元复合光催化材料及其制备方法，属于复合材料技术领域。包括如下步骤：将氮化碳粉末加入浓硫酸中，磁力搅拌，制备剥离的石墨相氮化碳纳米片；离心洗涤后收集，干燥；将得到的石墨相氮化...
- 李世云张玲张露茜张娇霞
- 文献传递
- 基于动态视角的工业品顾客忠诚影响因素研究——以珠三角地区电子类制造企业为例
- 2012年
- 从动态角度出发,将工业品的顾客忠诚分成形成、维持、流失三个阶段,并对忠诚形成阶段和维持阶段的影响因素进行了实证研究。对我国珠三角地区的电子类制造企业进行了抽样调查,运用结构方程模型等工具对调研的数据进行分析验证。结果表明,随着顾客忠诚关系的不断发展,影响顾客忠诚的因素也发生了相应的变化,顾客忠诚形成阶段的主要影响因素是顾客价值和服务质量,忠诚维持阶段的主要影响因素为顾客信任。在此基础上,构建了工业品顾客忠诚的动态发展模式。
- 吴见平张玲
- 关键词：顾客忠诚
- 电子产品市场客户忠诚关系维持的因素研究
- 2012年
- 采用结构方程模型(SEM)分析方法对影响工业品市场客户忠诚关系维持的因素进行了研究。调查了我国珠三角地区的电子产品制造企业,并运用SPSS16.0和AMOS17.0软件对数据进行分析。结果表明顾客信任对工业品客户忠诚关系维持的作用最大,它不仅对客户忠诚关系的维持有直接作用,还通过顾客感知价值对客户忠诚关系的维持起到间接作用,顾客感知价值和转换成本对工业品客户忠诚关系的维持也有显著作用。
- 吴见平张玲
- 关键词：结构方程模型
