龚婉琛
- 作品数：7 被引量：59H指数：4
- 供职机构：湖南大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家教育部博士点基金国家自然科学基金更多>>
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- 购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究
- 近年来，我国电子商务获得了很大发展，网络体验营销的重要性日益凸显，网站经营者逐步意识到品牌的重要性。国内对网站品牌忠诚的研究方兴未艾，对顾客的网络消费体验的研究则刚刚兴起，对互联网环境下顾客体验及其与网站品牌忠诚的关系没...
- 龚婉琛
- 关键词：购物网站顾客体验
- 网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究被引量：16
- 2010年
- 随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。
- 贺爱忠龚婉琛
- 关键词：购物体验顾客行为
- 顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究被引量：5
- 2011年
- 品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明:顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。
- 贺爱忠龚婉琛
- 关键词：顾客体验顾客满意
- 购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究
- 本研究构建了顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型。通过在长沙市区随机拦截和网络调查平台访问的形式发放问卷,运用多种方法对模型的假设进行了实证检验。结果发现:购物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响,并通过品牌信任...
- 贺爱忠龚婉琛
- 关键词：购物网站顾客体验品牌情感品牌信任
- 文献传递
- 购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究
- 本研究构建了顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型。通过在长沙市区随机拦截和网络调查平台访问的形式发放问卷，运用多种方法对模型的假设进行了实证检验。结果发现：购物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响，并通过品牌信任...
- 贺爱忠龚婉琛
- 关键词：购物网站顾客体验品牌情感品牌信任
- 网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探被引量：9
- 2010年
- 网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议。
- 贺爱忠龚婉琛
- 关键词：信任情感
- 购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究被引量：30
- 2011年
- 通过在长沙市区随机拦截和网络调查平台访问的形式发放问卷,运用多种方法对构建的"顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型"的假设进行了实证检验。结果发现:购物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响,并通过品牌信任间接影响网站品牌忠诚;品牌情感显著影响品牌信任;便利导向调节顾客体验和品牌情感的关系,但不能调节顾客体验和品牌信任的关系;经济导向和网络经验不能调节顾客体验和品牌信任、品牌情感的关系。
- 贺爱忠龚婉琛
- 关键词：购物网站顾客体验品牌情感品牌信任
