张云飞
- 作品数：3 被引量：7H指数：1
- 供职机构：南开大学商学院更多>>
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- 品牌危机情境下的微博网络口碑研究
- 随着媒体的发展尤其是互网络媒体的发展,品牌危机事件的传播和影响范围越来越广,对品牌危机管理的挑战也是与日俱增。微博作为一种新兴媒体,与传统媒介在品牌危机的传播上存在诸多不同,主要体现在传播速度、传播渠道、传播角色、传播形...
- 张云飞
- 关键词：网络口碑
- 文献传递
- 团购网站团购项目选择的影响因素研究
- 网络团购的流行迅速席卷了各大城市,也引起了很多学者的注意,但是更多的研究集中在了这种新的网络购物模式的发展、弊端或是消费者的团购行为,而以团购网站为研究对象,研究其运营机制和影响团购项目选择的因素却少有涉及。本文通过对团...
- 李桂华卢宏亮石珊珊张云飞
- 关键词：团购网站团购行为影响因素
- 品牌危机情境下微博网络口碑的探索性研究——归因、情境、策略与口碑的“树根模型”被引量：7
- 2012年
- 对6个危机品牌发布的40个沟通微博及其5510条消费者评论的内容分析发现,消费者网络口碑态度受企业品牌危机沟通策略、危机发生的背景、危机源、企业特征和消费者特征的影响。品牌的微博沟通更倾向于采取否定回应策略,而消费者对于品牌危机沟通微博多呈现负面网络口碑态度。企业、环境和消费者三个方面的各种因素对网络口碑态度的影响是不同的,根据这些因素对网络口碑的作用方向(正向或负向或二者兼有)可将这些因素分为激励因子、保健因子和关键因子。在典型的3种危机情境下,企业不同危机沟通策略对消费者网络口碑态度的影响呈现出权变的模式。
- 李桂华张云飞刘铁
- 关键词：网络口碑权变模式
