蒋秀军
- 作品数：4 被引量：96H指数：4
- 供职机构：江苏科技大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：交通运输工程自动化与计算机技术经济管理更多>>
- 整合Kano模型与QFD的物流服务设计方法及应用
- 在电子商务的发展推动下，物流在人们生活与商业活动中扮演着越来越重要的角色。物流的快速发展在为人们的生活带来极大便利的同时，也大大提升了社会经济的运行效率。但当前许多物流企业面临巨大的挑战，一方面成本的巨大压力使得企业不得...
- 蒋秀军
- 关键词：QFDKANO模型
- 文献传递
- 基于顾客需求分类重组的大规模定制服务族规划被引量：14
- 2015年
- 针对当前大规模定制服务研究侧重企业视角的技术实现,忽视客户视角的需求满意之不足,从顾客需求分类重组视角,研究大规模定制服务族规划方法。构建分析型Kano模型,实现对顾客服务需求的客观化分类;设计用于服务族规划的顾客需求分类重组规则,提出大规模定制服务族规划过程,并通过在快递企业的实际应用验证其可行性。该研究对于企业有效实施大规模定制服务策略、提升服务竞争力具有创新意义。
- 孟庆良周芬蒋秀军
- 关键词：大规模定制KANO模型
- 基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法被引量：41
- 2012年
- 针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。
- 孟庆良邹农基李晓萍安玲蒋秀军
- 关键词：企业管理质量管理物流服务质量
- 基于定量化KANO模型的顾客需求最终重要度确定方法被引量：44
- 2012年
- 在质量功能展开(QFD)中,产品/服务绩效与顾客满意之间被认为是一种线性关系,在此前提下确定的顾客需求最终重要度往往难以精确反映顾客真实需求。文章构建了一种定量化Kano模型,实现顾客需求分类客观化,并提出了基于定量化Kano模型的顾客需求最终重要度确定方法;通过在一家快递企业的实证研究验证了其可行性和有效性。
- 孟庆良蒋秀军
- 关键词：KANO模型质量功能展开
