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服务品质专业小组在急诊科的应用效果: 2013年; 目的探讨服务品质专业小组在急诊科的应用效果。方法选取2011年1月～2011年12月我院急诊科患者160例，随机分为实验组和对照组，每组80例。对照组患者采用常规护理干预，实验组患者由服务品质专业小组给予护理干预。采用自行设计的调查问卷对两组患者护理满意度进行调查，记录两组患者的基础护理合格率及护理服务质量考核优秀率。结果实验组患者对护理满意度为96．25％，对照组为75．00％，两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。实验组的基础护理合格率、护理服务质量考核优秀率分别为93．75％、91．25％，对照组分别为78．75％、65．00％。两组的基础护理合格率、护理服务质量考核优秀率两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论成立服务品质专业小组有利于急诊科患者病情的恢复，可明显提高护理质量及患者满意程度。; 谢秋艳赖碧娟刘小霞; 关键词：急诊科

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刘小霞