刘晓伟
- 作品数：2 被引量：9H指数：2
- 供职机构：华北电力科学研究院有限责任公司更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术更多>>
- 基于标准地址库的95598客户服务故障工单地址匹配方法被引量：3
- 2017年
- 传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下。在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配规则,提出了基于标准地址库的95598客户服务故障工单匹配方法。该方法依据标准地址库分词,限定了正向匹配算法的最大词长,能够沿着自定义的地址匹配规则进行匹配,从而减少了待匹配地址与标准数据集的匹配次数,缩小了下次分词所用到的目标数据集,提高了匹配效率。通过对歧义地址的定义和对规则树的拓展,提高了匹配成功率和系统执行的灵活性。
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- 关键词：标准数据库
- 一种基于数据挖掘的频繁停电投诉预警模型被引量：6
- 2017年
- 目前频繁停电投诉已经成为电力用户投诉的主要来源,严重影响客户服务满意度的提升。当前针对频繁停电投诉的管控一直处于被动弥补状态,无法进行频繁停电投诉的预防或预警。针对此问题,本文以主动预防为出发点,通过对频繁停电投诉业务规则的研究,构建了以停电次数统计为数据挖掘对象,中文分词匹配算法作为数据挖掘技术,并通过网络地图技术进行预警展现的频繁停电投诉预警地图模型,最终实现了频繁停电类投诉预警。为供电企业合理安排检修停电及线路改造计划提供了准确参考,为前移服务关口提供了技术支撑,为有效降低投诉量奠定了坚实基础。
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- 关键词：中文分词
