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浅谈客户满意度在体检中心质量控制中的应用: 随着医学模式的转变和医疗需求的不断变化，医疗服务的对象不仅仅是患者，还包括健康者，而且健康者的服务需求日益增多，于是健康体检中心应运而生。传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，客户满意度调查就是适应医疗模式转变的...; 卢铭浚; 关键词：客户满意度差异化

荆州市104家企业健康管理需求调查被引量：6: 2010年; 目的了解荆州市企业对健康管理的需求，并探讨企业健康管理服务的策略和途径。方法采用自行设计问卷随机对荆州市104家企业的中高层管理人员进行健康管理需求调查，发放问卷312份，收回273份，有效回收率为87．4％。计数资料用百分比、累计百分比表示。结果荆州市企业的主要健康问题中各类慢性病占28．4％、不健康行为占40．1％、职业病占22．8％、环境污染占8．7％，企业所需求的健康管理服务项目集中表现为健康专题讲座占37．2％、健康咨询占53．8％、解读体检报告占43．2％、营养指导占10．5％、绿色就医占14．7％等。结论不同类型的企业都表现出了对健康管理的重视，针对企业目前的主要健康问题和健康需求，建立了适合本地区企业健康管理服务模式，为企业员工提供了针对性的健康指导、健康干预措施，将有较好的前景。; 袁红张丽华张学鹏向燕萍李俊丁丽卢铭浚; 关键词：卫生服务需求体格检查健康管理

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卢铭浚