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张明杰

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：国家电网公司客户服务中心南方分中心更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇数字化
  • 1篇呼叫中心
  • 1篇绩效
  • 1篇绩效管理

机构

  • 1篇国家电网公司...

作者

  • 1篇钱奕
  • 1篇张明杰
  • 1篇龚健
  • 1篇邢巍

传媒

  • 1篇中国市场

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
数字化绩效管理工具在呼叫中心中的应用被引量：1
2016年
科学技术的飞速发展,使得今天的呼叫中心很容易获取到丰富的数据资料,这些数据可以处理成有用的标准规范,并用专业化的软件组织成各种图示和表格,成为呼叫中心管理者做出决策的依据,使呼叫中心更有效地满足客户的要求,并使呼叫中心的工作更加富有成效。目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。文章采用理论分析与案例实证分析相结合的方法,研究如何利用数字化管理工具提高呼叫中心运营管理水平。
张明杰邢巍钱奕龚健
关键词：呼叫中心绩效管理
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共1页<1>
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