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冯丽

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：国网重庆市电力公司更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇可靠性
  • 1篇客户
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇供电
  • 1篇供电可靠
  • 1篇供电可靠性
  • 1篇K-均值
  • 1篇插值
  • 1篇插值法

机构

  • 1篇国网重庆市电...

作者

  • 1篇冯丽
  • 1篇赵继光

传媒

  • 1篇华东电力

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
供电可靠性与客户满意度关系研究及应用实例被引量：6
2014年
供电可靠性与客户满意度的研究开展是树立以服务意识为导向,有效优化供电投资的最佳手段之一。目前电网投资主要以优化可靠性为主,建立客户满意度和供电可靠性之间的关系,有助于制定差异化的可靠性投资策略。运用层次分析法给出了客户满意度的测评模型,运用分段三次Hermite插值法拟合各类型客户满意度与可靠性的关系曲线,并运用K-均值聚类分析法对散点图进行聚类分析,最终得到客户满意度与停电时间及次数的关系曲线。
赵继光李金冯丽
关键词：供电可靠性客户满意度插值法
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