于涵
- 作品数：2 被引量：4H指数：1
- 供职机构：国网冀北电力有限公司廊坊供电公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 廊坊供电公司客户服务系统的改造——建立“客户服务知识库”提高优质服务水平
- 本文通过分析廊坊供电公司客户服务系统存在的"以客服人员个人能力为核心,经验不能共享"的问题,提出建立廊坊供电公司"企业客户服务知识库"系统的设想,结合知识库和知识管理系统的基本概念,提出了客户服务知识库的基本架构和实施步...
- 张占清于涵王云霞
- 关键词：客户服务系统知识库知识管理
- 文献传递
- 电力营销数据的信息化管理分析被引量：4
- 2016年
- 伴随信息技术的发展,电力企业逐渐将信息技术应用到电力营销数据管理中,对以往的电力发展模式进行了改变,实现了电力改革,有效缓解了供电需求之间的矛盾。因此,文章通过对电力营销数据信息化管理含义、意义的分析,并根据电力营销数据信息化管理存在的问题,对其实现更好的管理进行分析,旨在更好的促进我国电力事业的发展。
- 于涵
- 关键词：电力营销信息化管理
