张华
- 作品数：2 被引量：9H指数：2
- 供职机构：太原理工大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：山西省哲学社会科学规划课题更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 电子商务物流能力对顾客忠诚的影响被引量：4
- 2016年
- 顾客忠诚是电子商务企业保持竞争优势的重要因素,而在网络环境下顾客购物过程的虚拟性,使得物流成为电商与顾客实际接触的唯一途径。本文基于消费者的视角,将电子商务物流能力分成物流运作、配送管理、信息管理、可持续发展四个维度,在此基础上,构建模型探究电子商务物流能力对顾客忠诚的影响,分析不同物流模式对该影响产生作用的程度。研究结果表明,电子商务物流能力对顾客忠诚感产生明显影响,并且该影响会在不同物流模式下动态变化。同时,根据电商物流能力对顾客忠诚影响的不同路径,为采用不同物流模式的电商企业提出了可行性建议以提高顾客忠诚、增强企业竞争力。
- 李启庚张华
- 关键词：物流模式
- 电子商务物流能力对顾客价值的影响研究被引量：5
- 2015年
- 物流是连接电子商务企业与顾客的桥梁,是电子商务企业提升顾客价值的重要途径。本文从顾客价值的角度建立电子商务物流能力的评价体系,并以此为基础构建模型,分析电子商务物流能力对顾客价值的影响关系,同时将物流模式作为调节变量观察不同物流模式对其影响作用的差异性,旨在为优化物流体系、提高物流能力和服务水平提出相应的建议。
- 李启庚张华
- 关键词：物流模式
